开篇的话

　　今年中消协确定的保护消费者权益的主题是“科学消费”，而高科技产品正在形成新的消费热点。我们在消费高科技产品时是否科学，还存在什么问题？记者从消费纠纷相对集中的环节入手进行调查采访，写出了这组报道，以期能对人们科学消费高科技产品有所裨益。

　　“电脑启动慢是正常的，因为冬天天气冷，机器需要先预热。”稍有电脑知识的人都会对这种说法表示怀疑，可省城消费者刘先生的电脑出现启动故障后，就得到了商家这样的答复。

　　刘先生去年2月份在一家专卖店买了一台电脑，年底时启动速度忽然明显减慢。刘先生到这家专卖店要求维修，商家以上述说法将刘先生搪塞了过去。直到前几天，这台机器彻底不能启动了，商家才答应维修，而此时，已经超过了商家承诺的1年保修期。

　　比起刘先生的遭遇，在电视台工作的李女士则是有理说不清。她买的某品牌电脑驱动器指示灯出现了问题，便就近送到一家电脑维修站。没想到花了200多元的修理费后，机器却“旧病虽愈，又添新伤”——主机机箱上出现了裂痕。对此，维修人员认为接修时关注的重点是用户描述的故障，并没有仔细检查机器外观，因此裂痕到底是原先就有还是维修造成的很难说清。

　　说不清的还不止这些。记者在济南市科技市场工商所见到了正在投诉的蒋先生，他对经营者的“提前声明”抱怨不已：“经营者在装机之前，说厂家规定硬盘、主板等零部件上的‘硬伤’（包括烧点、划痕、摔伤等）不在质保之列。这不明显是故意隐瞒缺陷吗！”

　　工商所副所长高明证实，每年所里受理的上百件电脑质量投诉中，有80％的情况是主板或硬盘有烧点、划痕。损坏率如此高，显然是产品质量本身有问题，但生产商和销售商却以这种“提前声明”将自己的责任推脱得一干二净。

　　高明告诉记者，由于电脑属于普及较晚、更新换代速度极快的高科技产品，国家现行的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《家用电器产品保修办法》等法律法规中对其均没有相关具体规定，哪些零部件保修3个月，哪些保修1年，哪些不在保修范围之内，全是企业说了算，消费者根本没有选择余地。

　　由于缺乏刚性约束，加上品牌机价格昂贵，电脑市场尤其是组装电脑市场便出现了鱼龙混杂的局面。一些经营者将低配置电脑充作高配置的出售，如说明书中硬盘为20G，实际却只有12G；有的经营者维修或装机时用旧件代替新件，严重损害消费者合法权益。更让人担心的是，有消息说，每年从美国、日本等国家流入我国的旧电脑显示器大约有1000万台。这些显示器哪儿去了，不言自明。

　　消协工作人员告诉记者，目前关于电脑质量、服务、维修方面的纠纷已成为消费投诉的热点，并且呈逐步上升趋势。但遗憾的是，真正能获得赔偿的消费者寥寥无几。

　　省消协人士还透露，继手机实行“三包”后，电脑产品也即将步入“三包”行列，目前国家有关部门正加紧修订实施细则，今年有望出台。不少重品牌讲信誉的企业，则抢先一步出招。据了解，北京中关村的部分业户自发出资在中消协设立了先行赔付基金会，当电脑出现质量问题时，先赔偿消费者的损失，再与厂家协商，进行产品检验、鉴定、维修等工作。

　　消协人士提醒消费者，购买电脑时尽量选择整套品牌机，如果自行配置，则要仔细检查配件产品的厂家、商标、生产日期等“铭牌”标注是否字迹清晰、符合规范，尤其要仔细检查配件有无烧点或划痕；新组装的电脑，最好在现场试机1—2个小时确保正常运行；不具备电脑知识的消费者，购买时尽量请行家帮助选购；在向经营者索要发票或购货凭证的同时，对厂家提供的每种零部件的保修承诺，不要忘记落实到书面上，以免日后吃亏上当。(本报记者 王菁华 李文明 )

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