日前，记者从深圳市消委会了解到，去年市消委会、区消委会及监督站共受理消费者投诉8920件，包括餐饮、家庭装修、美容在内的服务类投诉占其中的13.6％，其中对美容院的投诉54宗；而且在市民投诉热点中，美容院违规操作赫然在列。而这不过是冰山一角———

　　违规经营很普遍

　　在我市美容市场，问题最普遍、给消费者带来危害最严重的莫过于部分美容院超范围经营医疗美容项目。

　　早在2000年4月，国家有关部门就下发了《关于加强美容服务管理的通知》，对生活美容和医疗美容进行了界定。深圳市博爱医院院长王洪军介绍，生活美容和医疗美容是两类不同性质的美容。前者主要包括美容知识咨询与指导、皮肤护理、化妆修饰、形象设计和美体等服务项目；而后者则包括假体植入术、药物及手术减肥术等医疗项目，必须经过卫生部门审批，并领取《医疗机构执业许可证》，从业人员必须是具有较高的医学知识、有一定临床经验的专业人士。

　　然而规定是规定，走在大街上，打着“做双眼皮、纹眉、纹眼线”等招牌的美容院比比皆是，有的美容院甚至做起了“隆胸、隆鼻”等大手术。博爱医院整形外科副主任、从事整形临床外科及整形美容外科工作20余年的高焱对记者说，有些美容院不管是否具备条件，是否具备实力，什么都敢做。

　　据高先生介绍，生活美容如护肤、保养等不直接造成损伤，风险较小；医疗美容手术必须在无菌状态下，必须符合有关消毒的规定。而且既然是手术，就会有损伤，条件好、技术高的专家会尽可能地使损伤降到最低，并不是像某些美容院吹嘘的“包治、根除”那么简单。别说隆胸、隆鼻那样的大手术，就是点痣、祛斑这样的“小手术”也马虎不得，因为它们的治疗也很复杂，若判断失误，处理不当，极易产生副作用。

　　美容院的问题还很多

　　除了违规经营，深圳市消委会主任宋津京女士向记者介绍说，消费者对美容市场的投诉大概还有这几个方面：

　　一是一些美容院使用的化妆品不符合国家标准，尤其是自制化妆品，相当部分是“三无产品”。

　　二是部分美容院的卫生存在问题，比如毛巾、洗脸盆等必要用品的消毒，不符合有关规定，有的美容院手术没有做到一人一针，仅仅用药水泡、酒精擦，极易传染疾病。

　　三是美容用品货不对板，自称是增白的化妆品，其中汞含量超标，自誉可永葆青春的精华素，不过是普通化妆品而已。

　　四是有些美容院存在安全隐患。比如消费者随身携带的现金、手机、项链等贵重物品，时有失窃现象发生，从而引发纠纷。

　　五是“预支消费”承诺不兑现。有些美容院以提供会员卡、贵宾卡、优惠卡等方式，向消费者一次性收取费用，却不能实现承诺。

　　六是虚假广告泛滥。如声称能快速减肥的减肥带不减肥，反而增肥；号称一个星期祛斑的祛斑霜不祛斑，反而引起过敏、溃烂等等，不胜枚举。

　　多管齐下整顿市场

　　作为肩负保护消费者合法权益的机构，宋主任向记者介绍，针对消费者对美容院的投诉，市消委会在认真处理、积极调解的基础上，对违法经营者，及时转有关政府职能部门查处。此外，消委会还多次对美容院进行调查，对美容院使用的化妆品进行抽查检测，发现问题，及时通过媒体向消费者发布消费警示。从20世纪90年代初的焦玉贵受害案到90年代中期的多达二三十人的集体美容伤害案，消委会都不遗余力地为维护消费者的权益而努力着。

　　但是，仅仅依靠消委会的力量显然是不够的，面对亟需整顿的美容市场，宋主任认为，政府职能部门要加强执法力度，加大监管力度，保障美容市场走向有序；美容院要依法经营，为消费者提供高质量的服务；消费者则要加强自我保护意识，慎重选择美容场所、项目。这样多管齐下，共同努力，才能推动深圳美容市场走向规范。（龚光敏）

　　3月，百消丹既送关爱又重承诺

　　3月有两个大日子：三八国际妇女节和“3·15”消费者权益日。生产知名保健产品“百消丹”的长甲集团，在本月为消费者送出关爱和承诺。三八节前，长甲集团特别推出了送盆花活动，1038盆精美的盆花，只需一个电话，长甲集团就会即时派人送到指定的地点。

　　“3·15”来临之际，据长甲集团的人说：“3·15”不仅仅是消费者的节日，也是一些真正视消费者为上帝的企业的节日。百消丹对消费者的承诺是：百消丹天天“3·15”！百消丹愿意接受全国人民的见证和检验。

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