新华网银川3月15日电(武勇、叶刚) 宁夏回族自治区消费者协会秘书长马学智告诉记者，去年，自治区消协改变观念，主动出击，不仅上街宣传以提高消费者依法维权的意识和能力，还与各种各样的经营者交朋友，督促他们履行法定义务，维护了广大消费者的合法权益。

　　“3·15国际消费者权益日”到来之际，自治区消费者协会公布了2001年全区消协组织受理的消费者投诉案件中的十个侵害消费者权益的典型投诉案例，以推动今年“科学消费”年主题活动的全面展开。

　　1、2001年6月16日凌晨，患者陈月芳下腹剧烈疼痛，家人立即将其送往银川市第一人民医院急诊科。大夫诊断后怀疑为阑尾炎。患者吃药后疼痛不减。后经该院急诊大夫诊断，又以阑尾炎挂瓶治疗，仍无效。之后该院急诊专家大夫分别于当日下午2：30，次日早8点、10点和12点仍以阑尾炎加剂量输液治疗，但患者疼痛加剧，导致昏迷不醒。后经区医院紧急抢救，很快确诊为宫外孕。区医院妇产科立即手术，使患者转危为安，挽救了患者的生命。区消协接到投诉后，对银川市第一人民医院对患者生命安全极不负责任的行为进行了严肃的批评。院方与消费者达成和解，退还了患者的全部医疗费用506.10元。

　　2、2001年2月初，72岁的退休职工孙东亮收到远在马来西亚儿子带来的一张没有兑汇期限的1000美元汇票，于当月8日将汇票交给中国银行宁夏分行新城支行，要求兑汇。该行以汇票过期不能办理付款为由，将汇票退还孙东亮。2月19日新城支行又称可以汇兑，但造成的往返费用由孙东亮承担，孙东亮接受此条件，之后又忙于在马来西亚与新城支行之间交涉，而新城支行说有期限，还是不能兑现。在马来西亚银行也多次电告新城支行汇票为无期限汇票的情况下，新城支行一直延误到2001年4月11日才通知孙东亮取款。在此期间，由于银行误认为汇票过期，致使孙东亮多次给远在国外的儿子打电话询问情况，造成了不应有的经济损失。经区消协多次调解，双方难以达成共识。最后，宁夏消费者协会律师志愿团无偿援助孙东亮向法院提起诉讼。经法庭调解，中国银行宁夏分行新城支行赔偿孙东亮电话费、交通费等各项损失410元，并承担诉讼费160元。

　　3、2001年9月20日上午，山东胜利油田职工李风庆、张从建来到银川新城消协投诉新城某饭店，称二人在住宿期间丢失财物，要求予以赔偿。经调查，二人于9月17日住进了新城某饭店402房间。次日上午，当二人从城区办事回来后得知服务员在事先没征求客人意见的情况下，擅自调整房间。19日凌晨，二人发现财物被盗，丢失现金7700元，丢失西门子手机一部、手机电池一块、手机充电器一个及剃须刀等，钱物共计1万多元。经新城消协调解后，双方达成调解协议，饭店先行补偿给两位消费者1300元，以解无钱回家的燃眉之急。

　　4、2001年7月30日下午4时许，19岁的中学生高斌在宁夏恒力乐园游泳时不幸溺水死亡。其父高献忠多次找恒力工会协商，双方终因在死亡赔偿金问题上所依法律根据不同分歧严重，而导致和解破裂。于是死者父母投诉到消协，要求消协依法办理。经查：该游泳场属无照经营；死者高斌花钱买票入场游泳是一种接受有偿服务的消费行为，高斌游泳时的消费者身份不容质疑；恒力乐园游泳场缺乏安全保障措施，提供的服务不符合保障人身安全的要求。故此，造成高斌死亡的责任完全在经营者一方。经营者应当依照《消费者权益保护法》及《宁夏消保条例》的规定，承担16万多元的赔偿责任。但该游泳场只给死者家属赔偿4万余元，由于赔偿金额悬殊过大，消协调解难以达成协议。目前，消协支持消费者通过司法途径解决。

　　5、2001年4月28日早晨，灵武市梧桐树乡杨洪桥村一队余某租用市公交公司宁C·04727号公交车为自家办事。灵武市公交公司驾驶员党某驾车载客40余人，以每小时80公里的速度在杨洪桥乡村便道高速行驶。当车行至一小桥时司机紧急刹车，由于前排座位没有安装护栏扶手，于是将前排就坐的乘客从车座上抛起摔到车厢前面。其中三人被甩到门口上车踏板处，造成不同程度的骨伤，其余多人受轻伤。事发后，消费者先后到有关行政部门反映情况均未引起足够重视。2001年5月4日受伤者投诉到灵武市消协。经调查取证，公交公司出租客车给余某使用，属提供商业服务行为。灵武市消协经多次调解，双方达成协议，公交公司赔偿消费者任美琴等三人医疗费、误工费、营养费等损失6200元。

　　6、2000年5月，盐池县农业局组织青山乡营盘台行政村红庄自然村卢万鹏等16户农户建设“四位一体”温棚16座。同年7月，该村村民小组组长同大水坑镇一电焊部业主卢某谈妥了焊制温棚弓型钢屋架业务。由于双方没有形成书面合同，在温棚建设中，经营者偷工减料，使用了不符合质量要求的钢材，致使16座温棚中的4座于2001年1月30日发生严重倒塌。县消协接此投诉后，立即进行实地走访、调查取证，确定农民反映经营者偷工减料、以次充好的情况属实。3月9日，现场调解会上双方达成协议：对已倒塌的4座温棚由经营者免费为农户在限期内修复，并赔偿一定的经济损失。对温棚未倒塌的农户待瓜菜种植季节结束后，由经营者负责加固，为农户挽回损失13.6万元。

　　7、2000年元月，青铜峡市消费者赵进步购买本市恒源公司住宅楼一套，面积81.9平方米。在赵按期交清购房款后，该公司又以每平方米10元的费用向消费者收取了819元物业管理费，称此费用专门用于室内外管道的维修。2000年10月，赵的房屋因管道破损漏水，找恒源公司修理，但该公司不予维修。消费者问其原因，恒源公司的负责人先推说收取的修理费交给了物业公司；后又推说让赵去找水暖公司修理。截止到2001年3月的大半年时间，赵的家中管道漏水问题迟迟得不到解决。赵在忍无可忍的情况下，于2001年4月2日投诉到青铜峡市消费者协会，经查问题属实，经营者的违法行为已严重损害了消费者的公平交易权。青铜峡市消协责令恒源公司退还收取的费用，依法为消费者追回了819元的物业管理费。

　　8、2001年4月6日，固原县消费者协会张易分会接到农民集体投诉。张易乡闫关村因乡电管站电工一时疏忽，误将380伏电线接入220伏进户线，不同程度地烧坏该村各种电视机54台、收录机4台、001电视天线7个。分会工作人员立即和乡电管站取得联系，确认电管站电工误接电线事实存在，将高压线接入农户家中是导致家用电器烧坏的直接原因。电管站的行为严重损害了消费者依法享有的人身、财产安全不受损害的权利，应依法承担民事责任。经过多次调解协商，张易乡电管站最终同意对被烧坏的家用电器能修复的予以免费修理，无法修复的给予经济补偿，为贫困山区的消费者挽回经济损失2.5万元。

　　9、2001年7月6日，吴忠市利通区消费者杨文军、杨彦萍在本市以8687元购买了一辆“双力”牌F446Q自卸式农用三轮车一辆。在8月22日使用过程中发现车厢液压油泵漏油，杨文军姐夫杨成武在检查过程中被突然坠落的车厢砸死。于是消费者杨文军将市农机销售公司投诉到利通区消协。通过调查，并从自治区农机鉴定部门的检测报告看，该车没有安装“液压升降机械锁定装置和标志”，侵害了消费者的知情权和人身安全权，对死亡事故负有不可推卸的主要责任。经利通区城镇消协三次调解，经营者向死者家属一次性支付丧葬费、死亡赔偿金、子女抚养费、老人赡养费共4.8万元；支付鉴定费用2000元并为消费者杨文军更换同类型农用车一辆。

　　10、2001年9月25日，内蒙古乌海市公安局刑警队一行五人驾驶一辆三菱越野车执行公务途径固原时，在县城西门兴远加油站加了45公升的90＃汽油，行驶了三十公里后车突然熄火，检查后发现是汽车滤清器堵塞，他们怀疑是因汽油质量差而引起的，于是他们投诉到固原县工商局。工作人员立即出动，对该加油站经销的90＃汽油进行抽样送检，检验结果是该油品的ROD达不到国家标准，属不合格汽油。经消协现场调解，由经营者一次性向消费者退回油款140元。(完)

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