新华网青岛3月16日电(记者刘海民)因为办事效率低、服务态度差，青岛市的79名受到群众投诉的公务员，最 近被查实后受到了处分。

　　门难进、难脸看、话难听、事难办，是不少群众对青岛的一些政府部门的评价。在对外开放不断深入的今天，青岛市 的领导者们愈来愈感觉到环境的优化，政府必须率先身体力行。

　　为提高政府效能，优化经济发展环境，树立“高效、廉洁、公正”的政府形象，青岛市专门出台了一个《关于对国家 公务员工作态度和效能问题投诉处理办法》，同时在青岛市市长杜世成的提议下，从今年1月13日正式开通了“公务员效能 投诉电话”，分设在青岛市人事局、青岛市监察局和青岛市政府督察室的3部投诉电话，从投入使用后便立刻引起了社会的关 注，两个月来共接到投诉电话737个，其中一半以上涉及公务员的态度和效能问题。

　　据介绍，对青岛市政府机关及国家公务员在履行职责过程中工作态度和效能有以下行为的，可以投诉：无正当理由脱 岗、离岗、不坚守岗位的；态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴的；对群众提出的正当要求意见置之不理的；不按规定程序公开办事 、办事不公道的；办事效率低下或者有意拖延的；遇事推诿扯皮、敷衍塞责、不负责任的；执行公务行为不文明、影响政府形 象的等。

　　青岛有关方面表示，对在工作态度和效能方面存在问题的公务员作出相应处理，目的是教育公务员本人，警示其他公 务员；对公务员的处理结果将纳入其所在部门年度公务员管理与队伍建设评估，对造成重大损失和恶劣影响的公务员，将追究 个人及有关领导的责任。青岛市市长杜世成还要求对这些投诉要做到件件有着落，事事有结果。

　　公务员效能投诉电话开通后，建立起了分办理和快速反应机制，对于一些事实清楚、情节简单的投诉，有关方面直接 到现场或找到当事人调查处理。同时对投诉较集中的部门和单位实行了重点督办。青岛市还要求，对于那些不认真对待投诉事 项，敷衍了事、久拖不办的单位，要追究单位领导的责任。

　　长期困扰机关作风建设的“大错不犯，小错不断”、工作推诿扯皮、困事拖拉现象受到投诉后，有关人员马上有了危 机感和紧迫感。百姓们说，这几部投诉电话真起作用，许多“老、大、难”问题解决了。在接到的737个投诉电话中，属于 受理范围的有400个，其中自办44件，转交有关部门办理356件，已办结375件，还有25件正在办理中，办结率94 ％。

　　在已办结的投诉中，共有79名“冷面孔”的公务员受到不同程度处理，其中受到批评教育的49人，通报批评9人 ，责令向投诉人赔礼道歉的17人，有4人被取消年终评优资格，向有关部门移送案件线索14件。青岛市环保局下属一单位 的6名工作人员上班时间打朴克。为此，他们除受到了批评教育外，年终评优的资格也被取消了。(完)

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