【本报讯】(记者鲁军通讯员郑伟)深圳宝安国际机场日前向社会郑重推出12项全新服务承诺。

　　据深圳机场有关负责人介绍，此次推出的12项服务承诺内容主要包括：航班高峰时，旅客等待安全检查时间不超过18分钟；进港航班，旅客交付第一件托运行李时间不超过15分钟，所有行李在48分钟内交付完毕；开辟全天候值机柜台，当天航班的旅客随到随办乘机手续；国内进港鲜活物品在机场航空货站开始交付的时间不超过航班到达后90分钟；接受预约后市区3小时、市外5小时内送货到门；紧张航线，航班的货物装载率达到98%以上；航空公司在当次航班货物结载前指定的优装货，保证100%优先配运装机；候机楼内的商品不售假；候机楼内商店的所有商品明码标价；330大巴专线发车间隔时间不超过30分钟，旅客高峰期即满即走；办理登机手续时，头等舱、公务舱旅客等待时间不超过5分钟，普通舱旅客等待时间不超过17分钟；实行“首问责任制”，乘客为求帮助所找到的第一位工作人员，有责任在能确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将乘客指引或引导至能提供有关服务的单位或岗位。

　　为确保服务承诺兑现，深圳机场制定了违诺责任及严格的考核措施，凡违反承诺的部门负责人和相关责任人，都必须当面向旅客赔礼道歉，有的还需向乘客作出退赔或提供免费服务。此外，深圳机场还专门设立了24小时录音投诉电话，电话号码为0755—7776426。

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