3月9日，春意盎然，安徽怀远县城关镇的刘芳英大妈和老伴一起到蚌埠游玩。下了汽车，老两口就径直来到淮河路，到了淮河路，就打听百惠时装中心在哪里。刘大妈说：“老是听女儿和媳妇说‘百惠’好，今天我和老伴特意来逛逛。”

　　和刘大妈一样，珠城及周边不少地区的消费者都对蚌埠百惠国际时装中心情有独钟。百惠的经营、管理有何妙招？为何能锁住越来越多的顾客？总经理李昌强一语中的：“说千道万，商以信为本，商业企业生存、发展的最重要一条就是赢得顾客，让消费者放心。消费者信任你，你的商品就能卖掉，消费者不信任你，就不到你的商场买东西，商场就面临着危机，百惠的成功是‘诚信’二字铸就的。”

　　作为蚌埠地区最大的服装专营商厦，百惠从1998年开业以来，一直追求的是公司与顾客之间紧密的信誉关系，友情关系，这种以人为本的经营方式，在给顾客带来精神、情感、美感等心理满足的同时，也得到了社会的认可。开业三年多，百惠公司先后荣获了“无假冒伪劣商品商店”、“明码标价示范单位”、“质量信得过单位”、“诚信单位”、“鞋类销售示范单位”、“重合同守信用单位”等荣誉称号。

　　在百惠时装中心，一本对商品和服务投诉的记录本吸引了我们的视线。售后服务部经理朱雨宝介绍，百惠自开业那一天，就专门准备了这样一个本子，目的就是随时接受顾客的监督，尽最大努力不让顾客带着一丝遗憾离开百惠。去年底，一位顾客买了一双带孔的休闲皮鞋，盒内“告顾客须知”上明确写道：雨天勿穿。2个多月后，这位顾客找到售后服务部，说鞋渗水，质量有问题。明知“鞋子质量有问题”是顾客使用不当造成的，百惠仍从经济上给了这位顾客一些补偿。朱经理介绍，类似这样的例子在百惠数不胜数，2001年，公司就拿出7万多元补贴售后服务，顾客反映的问题98％得到了解决。

　　“顾客就是上帝”在百惠不是一种口号，而是实实在在的行动。开业之初，一业务员从武汉组进一批货，上柜前经仔细检查，发现这批衣服前后有色差，经理当即决定衣服不上柜，业务员火速与厂方联系，或退或换。其实，这批衣服的色差并不明显，将就上柜完全可以，但百惠视质量为企业生命，坚持把最好的奉献给消费者。此事在业务员中产生了不小的震动，给大家最深刻的启示就是绝不能让消费者受损失。否则，企业的信誉就大打折扣了，那损失是再多的钱也挽救不回来的。从此，百惠的进货、验货、销售“三关”更严了，质量追究责任制也应运而生，为消费者筑起了一道道放心屏障。(陈涛刘化胜)

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