生活报记者徐哲报道 日前，南宁市红十字会医院医护人员掀起了“使用文明语言，礼貌迎送病人”的服务热潮。

　　昨日，家住南宁市解放路的患者韦女士告诉记者：“以前有个头疼脑热去红十字会医院看病时，由于人多，看病等得心急。虽说医护人员的服务态度不差，但心里就是不痛快。今天，虽说人也多，但护士一声‘大妈，现在人多，请您稍等一会’，并叫我坐着等，轮到我时，又叫我一声‘大妈，到您了’，让我心里特别舒畅。”

　　作为公益性医院，南宁市红十字会医院的医护人员在工作中发现，使患者就医时感到关怀和照顾是吸引患者的重要因素。为转变医护人员的服务理念，真正从思想上、行动上把患者放到中心位置，该院规定，在任何时间，在工作区域内碰到就诊的病人都要主动问好；对咨询病人或面有难色或东张西望来回走动的病人，要主动询问；对注射治疗的病人，需站立并主动接单介绍等5条服务措施。 对未使用文明礼貌用语、未热情主动服务者，发现一次扣5元；不论任何理由与病人发生争吵，发现一次扣50元；不论任何理由造成病人投诉到科内的扣50元，投诉到医院的扣100元等。而病人评价最高的护士每月可获加0.05系数的劳务费，并作为年终评先进的重要依据。

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