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本报青岛讯 青岛市公务员效能投诉电话自1月份开通运行以来，受到社会的普遍关注并引起强烈反响。截至3月10日，3部投诉电话共接听投诉电话737个，属于受理范围的400个；已办结375件，办结率达94％。在已办结的投诉电话中，共有79名工作人员受到不同程度的处理。
为提高政府效能，优化经济发展环境，树立“高效、廉洁、公正”的政府形象，1月1 2日，青岛市在市监察局、市人事局和市政府督查室开通了3部投诉电话，专门受理政府行政部门的公务员在履行职责、执行公务过程当中发生的效率和态度方面的问题。
据介绍，投诉电话运行以来，在促进机关作风改善、发挥政府与群众桥梁纽带作用方面取得了良好的效果：一是引起了各级和各部门领导的普遍重视，效能投诉电话正在成为监督公务员的有效手段，多数市、区和市直部门都把该项工作作为转变政府职能、提高行政效率的大事来抓，改进自身管理，加强教育整顿，完善内部监督各项措施。二是在促进机关工作作风转变的同时，为群众解决了一批实际问题。目前，3部电话收到表示感谢和满意的电话、信件共109个（件）。三是一批被投诉的公务人员受到严肃处理，增强了公务员提高工作效能、改善工作态度的危机感和紧迫感。截至目前，在已办结的投诉中，有79名工作人员受到不同程度处理。其中受到批评教育的49人，被通报批评9人，责令向投诉人赔理道歉的17人，有4人被取消年终评优资格，此外还向有关部门移送案件线索14件。通过对责任人员的处理，在各机关内部引起强烈反响，不但促进了一些问题的顺利解决，而且教育了广大干部，强化了公务员的服务意识和效率意识。（记者 薄克国）
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