在河北唐山市中心广场上，有一座世界上最高的抗震纪念碑。在唐山人看来，它不仅是那场史无前例的大浩劫的象征，也是新唐山拔地而起、人定胜天、两个文明协调发展的真实写照。

　　的确，唐山除了灾难深重之外，能够告诉世人的还有许多、许多：1988年跨入全国24个国民生产总值超百亿元城市行列；1996年跨入全国综合实力50强城市，在全省率先实现小康；1999年荣获“全国创建文明城市工作先进城市”称号；2001年全市国民生产总值突破千亿元大关，经济总量占全省的六分之一强……

　　文明，为唐山插翅，托起了一只金灿灿的凤凰！所以，每一个来唐山的人都会由衷感叹：唐山的文明与繁荣确实令世人刮目！

　　奇迹出在“软件”上

　　“我们公司每一吨水泥、每一元利润里都有精神文明的含量。”3月5日，记者在全国精神文明建设先进单位———冀东水泥集团公司采访时，不止一次听到“冀东人”这样介绍。

　　眼前的景象更让人惊讶：入云的烟囱吐着白烟，没有呛人的灰尘、刺耳的噪音，有的只是翠柏环绕的厂区、衣着洁净的一线职工……

　　“精神文明建设投入最省，产出最大！”公司董事长、党委副书记王晓华掰着手指一口气算了三笔“文明账”：

　　第一笔账：由于员工素质提高，冀东水泥集团公司创下水泥窑运转率94.9％的奇迹。仅此一项，冀东年均多赚6000万元。

　　第二笔账：全公司通过开展“做主人、比贡献、增产节支”活动，每年职工平均提合理化建议2000多条，年均增效1000万元。

　　第三笔账：国务院批准扩建第二条生产线时，尚有2亿元资金缺口。会计师算来算去找不到出路。后来，公司党委充分发挥职工的主动性、创造性，结果通过艰苦创业，年增效益7000万元，3年增收两个亿。

　　文明出市场，文明出效益！经过14年创建文明城市活动的洗礼，越多越多的唐山人对这个道理有了更加深刻的认识，文明服务、文明生财在唐山蔚然成风。

　　就说唐山商界的龙头企业————唐山百货大楼吧。早在1996年，当许多商场还在无休止地与顾客争辩“上门”究竟是楼门还是家门的时候，唐山百货大楼已将“送货上门”的“货”不仅仅局限于大件商品了。为了方便顾客，小至一盒火柴、一枚纽扣，大至彩电、冰箱，只要顾客一个电话，他们保证24小时之内免费送进家门。1997年冬天，70多岁的退休职工刘德全在大楼买了一件皮衣。过了一个多月后，他才发现衣服袖子上缺了一个小纽扣。由于行动不便，他就给“唐百”写了封信，问能否买一枚小纽扣。当时，这种衣服已经售完，商场也没有同样的纽扣。怎么办？女装分公司的经理温殿华专程赶到北京的生产厂家，找到合适的纽扣，并亲自送到刘德全家中。

　　顾客小事，商场大事。就是凭着这种优质服务、有诺必践、诚实守信的精神，“唐百”在激烈的竞争中赢得了顾客，赢得了市场，始终处于不败之地，年销售额由开业之初的3800万元发展到去年的7.66亿元，年创利税由200多万元增长到4000多万元，连续10年跻身全国百强名店行列。

　　奇迹出在“软件”上，丰硕的果实收不完。去年，唐山市开展的“公交车上你让座吗”的大讨论引得省内外瞩目。在这场大讨论中，市公交总公司主动“揽过”，提出老弱病残孕幼无座，是乘务员的过错；并在乘务员中开展了“为老弱病残孕幼找座”活动，产生了显著的社会和经济效益：“找座”活动开展的当月，公司的营运收入就由过去每月的300多万元增加到了415万元，社会各界好评如潮。

　　用文明打造城市品牌

　　日本松下、丰田、N G K，美国朗艾道，法国达能……漫步于唐山市高新技术产业开发区，你会惊诧如此众多的世界著名大商社、大公司缘何落户于此。

　　“是唐山人的文明、诚信和安定的环境吸引了我。”松下产业机器有限公司总经理小林诚告诉记者，6年前，他们公司准备来中国大陆投资时，为选择一个好的合作伙伴颇费了一番功夫，他先后考察了国内10多个城市。当他最后抱着试试看的态度来到唐山时，一下子就被唐山人为外商服务的热诚求实态度打动了。当年，他们公司就向唐山投资了8亿日元。

　　一个企业没有过硬的品牌，就无法在激烈的商战中取胜；一个城市没有自己的品牌，就不可能营造出自己的经济优势。而文明则是一个城市走向世界的通行证，是一个城市的最佳品牌。基于这种共识，10多年来，唐山各行各业的干部群众始终坚持不懈地开展丰富多彩的创建文明城市活动，用行动精心铸造城市文明之魂，打造自己的城市品牌———

　　人民政府为人民。从上世纪90年代开始，唐山市城建、公交、园林、卫生等38个与群众生活密切相关的行业部门就自上而下地推行了社会服务承诺制，并建立健全了一套高效完备的服务机制。如市城建局组建了抢险抢修应急分队，开设了“96116”便民服务热线，全天24小时为群众提供供水、排水及污水处理、供热、燃气、公交、市政维护、城管监察、环境卫生、园林绿化等方面的服务。只要有抢险抢修求助电话，抢险抢修应急分队就会在30分钟内赶到现场。如今，遍及各个社区的完善服务设施，为老百姓搭起了一座座排忧解难的“金桥”……

　　各级党政机关是窗口行业的“窗口”，必须从根本上改变“门难进、脸难看、话难听，事难办”的形象！多年来，唐山市各级党政机关结合创建文明机关和文明单位活动，在全市普遍推行了党政机关干部职业道德和行为规范、机关干部文明用语和工作禁语，以及干部职工挂牌、摆牌上岗制度，大力简化办事程序，清理各种与市场经济不适应的政策法规，并普遍推行了政务公开制度，设立了举报电话和意见箱，聘请了上千名社会监督员，对广大干部进行全方位的监督，有效促进了机关工作作风的转变。

　　针对一些执法部门存在的“冷、横、硬、推”现象，唐山市各级执法部门深入开展了“文明执法竞赛”活动，并响亮地提出：谁坏我的形象，我就砸谁的饭碗。以严格的纪律和真心为民、雷厉风行的崭新形象赢得了社会各界的普遍赞誉。许多在唐山投资办厂的外地客商感慨地说：优质服务，依法行政，处处按规矩办事。唐山执法部门名不虚传！

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　　在采访中，市文明办主任付国良向记者提供了这样一组数字：到去年底，唐山市共涌现出市级文明单位647个，省级文明单位100个，国家级文明单位7家，被各级党委、政府表彰的文明建设先进个人达万人。

　　栽下梧桐树，自有凤凰来。文明城市的品牌效应甚至连精明的唐山人也始料不及。近几年，日本松下、美国罗克韦尔等一大批世界500强企业纷纷来唐山投资兴业，全市的招商引资额年均递增30％以上。仅去年，唐山市就签订直接利用外资合同129项，合同利用外资4亿多美元。唐山开始成为外商的投资热土！

　　最让唐山人津津乐道的是，过去“孔雀东南飞”，现在“孔雀唐山飞”。1999年，北京科技大学机械专业博士后徐树成出站之前，许多单位以高职高薪邀其前往。可当他到了唐山住了几天后，便爱上了这个文明而富有活力的城市，毅然决然地留在了唐山。他说：“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。一个文明城市才能为人创造良好的发展空间！”据了解，目前，像徐树成这样被唐山良好的软硬环境所吸引而来唐山创业的海内外博士、硕士毕业生达1061人，高新技术专业人才达5000多人。

　　刮目相看新唐山

　　3月6日早晨，记者在唐山宾馆打车时，惊奇地发现候客的司机师傅忙里偷闲，正跟着录音机一句一句地学英语。看着记者不解的目光，司机师傅解释道：“我国加入WTO、北京申奥成功，唐山越来越开放，外宾越来越多，不懂外语不行啊！” 事情虽小，却折射出唐山人愈来愈开放的胸怀和勇于融入世界的眼光与胆识。

　　春风化雨，润物无声。十几年来，唐山市开展的文明城市创建活动潜移默化地塑造出目光高远、与时俱进的唐山人。与国际接轨，应对入世挑战，在唐山已不再是一句空洞的口号，而是深入人心的观念和实实在在的行动。记者在采访时发现，无论是在市委书记、市长等党政官员的办公室，还是在企业厂长、经理乃至个体商户的工作间，大都悬挂着一幅很大的中国地图和世界地图，许多人还在地图上标着产品出口、到境外办厂的标记。有关奥运经济、大北京战略、唐山如何抓住机遇的讨论文章不时见诸报端。

　　近几年来，唐山市多次组织领导干部到大连、上海、广州等沿海城市及美国、加拿大、香港等发达国家和地区参观、考察，学习、借鉴现代化建设的经验。去年12月，市委书记白润璋亲自带队到日本大阪召开了唐山投资说明会，详细介绍唐山的区位优势和良好的发展环境，言之恳恳，情之切切……

　　不仅要走出去，还要请进来。近几年，各种大型会展和体育赛事不断在唐山拉开帷幕，第三届中日韩体育交流大会、第二届男子世界乒乓球俱乐部锦标赛、国际卡汀车锦标赛、中国评剧艺术节、连续四届的中国陶瓷博览会……国际、国内各界宾朋汇聚唐山，带给唐山的不仅是人气和财运，也开阔了唐山人的眼界，转变了唐山人的观念。用市委书记白润璋的话说：唐山不仅要有海纳百川的胸怀，更要有壮志凌云的气势，不仅要在全国找准自己的位置，更要在世界上找准自己的坐标！

　　文明带给唐山人的不仅有时不我待的紧迫感，更有深刻的自我剖析和准确定位。唐山人少了些“优越感”，多了些“谦虚谨慎”。唐山人很少再谈迁安的金矿、开滦的煤矿、在唐山诞生全国第一座现代化矿井、第一台蒸汽机、第一条标准轨道、第一袋水泥……面对过去的辉煌，唐山人想得更多的是自己的不足，想的是如何扬长避短、再铸新的辉煌。

　　博天下方能采长，集大成才可利民！如今，漫步华灯初上的唐山街头，你会惊喜地发现，各具特色的路灯在夜色中显得格外璀璨。陪同参观的同志会不厌其烦地向你介绍，这条街是欧式燕尾路灯，那条街是港式吊灯……而这些流光溢彩、造型独特的灯饰的背后，有着许多故事。市城市管理局的职工每次出差，碰到好的灯都要拍照下来，时间长了，竟积累了5000多张“灯照”。跳出自己看自己，使唐山人学习的劲头更足了！

　　融入京津、融入世界，让唐山和世界一起飞！省委常委、宣传部长张群生多次来过唐山，对唐山的创建文明城市活动感触很深：人的素质的普遍提高是唐山创建文明城市之魂。在多次国际和国内的重大活动中，我们看到了唐山人豁达热情、乐于助人、肯于奉献，更深刻体会到了唐山人开拓创新、与时俱进的精神风貌。这必将成为一种最有力的竞争资源，使唐山在继续抢占两个文明协调发展的制高点上，永远立于不败之地。

　　唐山，一座令世界瞩目的城市，一座创造过无数奇迹还会继续创造奇迹的城市。我们相信，在新的世纪里，这座英雄的文明城市必将焕发出勃勃生机，以新的雄姿让世界刮目相看！(本报记者 钱宝琦 王瑛 吕雪松 郭猛 汤润清)

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