本报讯 杭州市民刘红祥怎么也没想到，对一封普通的旅客信件，上海市市长不仅作出了详细的批示，而且有关职能部门雷厉风行，举一反三，专程赶到杭州当面通报整改措施。昨天，刘红祥对记者说，我真真切切感受到了上海的形象，更感受到了上海的诚信。

　　给市长写封信

　　刘红祥在浙江省政协办公厅工作，今年春节，他去上海探亲。2月17日下午，刘红祥携妻儿来到上海火车站，准备乘K827次（上海南至杭州，17点27分开）回杭。由于吃不准“上海南”与“上海站”是不是同一站名，他在上海站数次向车站一名工作人员询问“上海南”是不是“上海站”，得到的答复均是肯定的。等到离上车只有30多分钟时，他发现车站还没有通知本次列车乘客排队，便起了疑惑，问车站其他工作人员，才知“上海南”并不是“上海站”。气愤的他领着妻儿、拎着大包小包跑出车站的同时，记下了刚才询问过的服务员的工号。

　　跑出车站，他们随手拦了辆出租车。师傅一听，一面不停地安慰，一面眼明手快地倒车、进挡。车子上了高架桥，一路飞奔，终于在17点15分赶到了“上海南”站。急乘客所急的师傅甚至连2元零钱也不要了，连连说算了算了，赶车要紧。感动之余，刘红祥也记下了他的车号：沪BW4357。

　　回到杭州，刘红祥心潮难抑，提笔给上海市市长陈良宇写了一封信，叙述自己在上海的两种不同境遇。当时只是想向市长诉说这么一个事情，他说，市长能够看到也就行了。

　　给的哥敬个礼

　　想不到，2月19日信从杭州寄出，2月26日，上海市市长陈良宇就在上面亲自作了批示。 对前一件事，陈市长向上海市铁路局负责人写道：“对这件事望能进一步加强教育，并举一反三。”对后一件事，陈市长向交通部门负责人写道：“请代表我向这位急顾客之所急的师傅，敬一个礼、道一声谢。”昨天记者还注意到，在批示复印件的右上角，细心的市长还留下这么两段话：“为方便乘客，可否在票上印上车站地址，请酌。”“另，如有机会，请将结果函复刘红祥同志。”

　　给旅客道声歉

　　上海铁路部门的同志接到批示，多次打电话，征求刘红祥的意见；上海火车站以此为抓手，在全站各部门进行了一次查思想、查精神风貌、查现场管理、查作业标准的服务质量教育活动。

　　3月11日，上海火车站领导又专程赶到杭州，当面向刘红祥道歉，并诚恳地请他到上海给铁路工作人员上课。

　　刘红祥说，“这一切太快了，太出乎我的意料，我的本意并不是想处理当事人，但从这一连串的反应中，我深刻地体会到，上海市民的整体素质是一流的。”

　　刘红祥连说了四个想不到：想不到上海市民的整体素质这么高；想不到上海各级领导的人文关怀如此强烈；想不到职能部门如此雷厉风行；想不到上海有关部门会从中举一反三。

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