本报石家庄3月21日电(记者许海涛) 石家庄市行政效能监察投诉中心及市工商局等13个行政执法部门3月20日在市文化广场现场办公，受理企事业单位、市民投诉。从去年5月23日至今，该投诉中心共受理群众投诉12500多件，已办结近9000件。

　　根据《行政效能监察投诉中心暂行规定》，凡是行政机关出现职责不清、办事推诿、以权谋私、吃拿卡要、乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，增加企业负担、农民负担，失职渎职、违法施政，以及破坏经济环境，造成严重后果等问题，任何企业单位和市民都可以到行政效能中心投诉，投诉中心据此下发效能监察通知书、效能告诫书、效能监察建议书。

　　石家庄市行政效能监察投诉中心一开张，便成为石家庄市民、企业单位投诉评理的地方，成立前3个月投诉中心平均每天受理投诉40多件。

　　石家庄市纪委书记姜瑞峰提出，行政效能受理效率要提高，投诉方式必须变，暗箱受理可以变成阳光投诉，让投诉中心在市区最繁华地段接受群众监督。去年9月，行政效能阳光投诉正式启动，石家庄市68个行政、司法、执法执纪部门每周三轮流在市文化广场受理投诉。据统计，每次阳光投诉受理各种投诉400件左右。

　　行政效能监察投诉机制受到市民及企事业单位的欢迎，石家庄市委在全市推广此机制，全市24个县区、86个市直机关部门成立投诉中心，公布投诉电话113部，形成遍布全市的举报投诉网络。

　　正定县某局长参加县环保工作会议后，既不传达会议精神，又不履行自己签字的责任状规定职责，还违规向15个污染企业发证，市行政效能投诉中心根据调查，给予这个局长行政记过处分。石家庄市政府行政审批制度改革取消了485个审批项目，一些行政机关干部反映，因为行政效能监察投诉中心严格执法，一些项目想回机关办理审批都不行，所有审批必须在市项目审批大厅里进行。

　　为保证效能投诉效率，行政效能监察投诉中心规定，简单问题当场受理、当天处理，一般问题7天内处理，复杂问题30天有结果。1996年石家庄钢厂曾卖给三峡某物资公司价值13万元的钢材，委托市经协办宜昌办事处收回货款后久拖未还，投诉中心受理此案，只用1天时间就解决了拖欠6年的问题。

　　无极县行政效能监察投诉中心接到群众举报，该县中小学校教师队伍存在“在编不在岗”问题，不仅增加财政负担，而且影响教学质量。无极县行政效能投诉中心对该县11个乡镇中小学教职工离岗情况进行专项调查，共查处“在编不在岗”人员293人，辞退38人，仅此一项每年减轻财政负担20多万元。

　　石家庄市纪委书记姜瑞峰说，行政效能监察投诉中心只有大事不怕，小事不推，有诉必接，有接必办，有办必果，才有生命力。

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