“杭州旅客惊动上海市长”，3月21日本报报道杭州市民刘红祥的一封意见信，引起上海市长乃至相关职能部门的高度重视。昨天，心潮难抑的刘红祥再次提笔，给上海市市长写信。他想表达自己的谢意，更想谈谈自己的感想。以下是信的原文（略有删节）。 陈市长： 您好！ 非常感谢您对一名普通旅客的关注。 当新春上班第一天寄出给您的信后，我心里一直忐忑不安，中国第一大都市会如何对待外来旅客的意见呢？在你的批示下，从高层领导的人文关怀、职能部门的雷厉风行、承办单位的从善如流中，一系列发生的事在于我的愿望之中又出于我的意料之外，作为一名投诉者，我是感到既满意又欣慰。 作为一名机关工作人员，从中我也深受教育，由此至少引发三点思考： 一是“民”字。百忙中，一位党内高级干部倾听群众的呼声，反映群众的意愿，对不足之处希望有关部门举一反三，对出色工作请有关部门道声谢，敬个礼。我以为，这正是“忧民所忧、乐民所乐”，体现了把维护广大人民群众的利益作为政府工作的出发点和归宿这一指导思想。 二是“实”字。在事情的处理过程中，有关领导和部门没有停留在口头上，而是采取了一系列行动。我以为，这正是脚踏实地、求真务实的工作态度，体现了职能部门从实际出发，为群众办实事、办好事的实干精神。 三是“信”字。全国“两会”期间，“诚信”成为代表和委员频频使用的词语之一。认真对待一名公民的意见，妥善处理曾经出现的缺陷，我以为，这正是大都市信用环境的体现，责任政府的体现。 在一个继往开来的关键时刻，上海正在带给世人无穷的憧憬。 再一次感谢您的关怀！ 刘红祥

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