中新网北京3月23日消息：回归祖国以来，香港特区政府在公务员队伍中推广“以客为本的服务文化”，不断提升 公共服务的水准，向市民提供优质的服务。

　　据法制日报，香港的服务水准素来达到国际水准，但提供优质服务并不限于私营机构。自从香港特别行政区成立以来 ，市民对公共服务素质的要求和期望日益提高。为切合市民的需要，特区政府在公务员队伍中推广以客为本的服务文化，开展 优质公共服务的多项计划，使得香港的公共服务水平不断提高。

　　香港特区政府公务员事务局从1999年起开展的卓越顾客服务奖励计划，通过一年一度颁发卓越顾客服务奖，在公 务员队伍中进一步推广以客为本的服务文化，表扬在顾客服务方面表现优异的公务员。此外，每年还评选、颁发最佳公众形象 奖。公务员事务局以公开公平的方式，由市民评选上述两个奖项的得主。该局今年初抽样选出了4万个家庭，请他们填写问卷 ，选出顾客服务的最佳部门。卓越顾客服务奖励计划的另一重点活动是举办展览，介绍特区政府各部门、各公共服务部门在优 质服务中取得的工作成果。

　　另外，自1998年以来，公务员事务局已向各部门拨款约一千万港元，用于推行顾客服务措施。部门推行的措施包 括，进行顾客意见调查、举办训练工作坊、制作宣传品、在特区政府及各部门层面，定期举办训练课程和研讨会，去年约有八 千五百名公务员接受了顾客服务技巧训练。

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