今年被评为“全国百姓放心医院”的山西运城市安国中医结核病医院究竟有什么过人之处？它何以从千万家民营医院中脱颖而出，成为全国获此殊荣的10家民营医院之一？

　　该不该泡方便面？

　　正月初十上午，安国医院大楼内，一位坐在楼道候医的中年男性患者拿出方便面刚咬了一口，就被编号室一位工作人员前来劝住。她说：“干吃不好。给我，我马上给您泡好送来。”说着，从柜里拿出了一次性碗筷。这位患者还在发愣的时候，热腾腾的面条就已递到他手上。他半天没吃，不住地问编号员：“我看过多少医院，不知干吃过多少方便面，从没人搭理我。你为啥要给我泡方便面？”这位工作人员说：“患者就是我们的兄弟姐妹，我们为自己的亲人泡碗面条有啥不该？”这位患者的眼眶湿了。

　　在安国医院，每个病人都能讲出一串这样的故事。院长告诉记者，两年来，他们实行“两情”服务，要求医务人员根据患者的病情、心情，既看结核，也看心病。因为大多数结核病患者有思想负担，重病住院的患者更是如此。所以，治疗结核还必须首先解除患者的心理障碍。一位主治医师说，他除了为患者开药治病外，还与每个人成为知心朋友，谈心聊天，帮助解决生活难题、思想疙瘩甚至家庭问题，听了这些，我才明白了什么叫“百姓放心”。

　　不送红包送什么？

　　近几年来，安国医院的名气越来越大，患者越来越多。该院在中医治疗肺结核方面创造了5个“全国第一”，目前医院仅检测设备就价值100多万元。与其说患者从全国各地来这里看病，倒不如说他们是期望从这里把死神将要夺走的生命留住。因此，多数患者都要给他们的“救命恩人”送钱送物。

　　“患者送红包和礼物的目的，一是希望好好给他们看病，二是感激医生。受社会不良风气影响，他们认为不送礼就不会得到最负责任的治疗。而我们第一要做到尽心尽责看病，第二还不能收红包”。院长还说，患者的心理很复杂，有时候不让医生收东西他们就会产生不信任感，这不利于配合治病。于是院里准许医生收下礼品交回医院，医院折成药品返还给患者，再把礼品折价卖给医生。

　　“我们不收患者红包，但我们却要他们送给我们一种比金钱更贵重的东西。我们每治好一位患者，只要求他们如实地把治疗经过和结果讲给他周围的人。我们要的就是这‘美誉度’！”副院长滑东方说：“美誉度就是对我们医院不抱有任何目的的赞扬。”

　　在制度以外考核？

　　安国医院的医务人员有一个共识，医院就好比一块奶酪，要保住这块奶酪就必须把它做香做大。“医疗技术、服务态度、行政效率就是医院的形象。我院的服务宗旨是‘一切为了患者’，要求医务人员做到很多医院制度里找不到的东西。我们的考核实际上是在制度以外进行。”院长告诉记者，他们医院要求医生在给患者诊病时不能面对患者，而是要把椅子拉到患者跟前，和他们并排促膝贴身而坐，用身体语言告诉患者“咱们是亲人”、“我会当亲人一样照顾您”。有几位医生在患者向他们告辞时忙着接电话或写病案没有说“再见”、“慢走”之类的告别话而受到批评。

　　记者随便走了几个科室，与医务人员聊了聊“奶酪”问题。他们都说“我的岗位就是我的奶酪，保住这块奶酪就要从心里真正把病人当亲人！”问他们为什么对“奶酪”看法这么一致，他们说：“医院给我们每人都发了一本《谁动了我的奶酪？》，今年春节后又发了一本《魅力何来》。”记者知道前一本书是讲敬业上进的，后一本书是讲日常行为规范的。看来，安国医院已经用一套高出一般医院的标准来要求医务人员了。正因如此，它才超凡脱俗。

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