近年来，苏州的各个街道、社区纷纷建立了家政服务中心，社会上的家政服务中介也如雨后春笋般地多了起来，这一切都源于家政市场需求的升温。苏州平江区社区求助服务中心向记者提供了这样一份数据：该中心从1997年成立至今，业务量每年均以20％的速度递增，而愿意从事家政服务的人员也在逐年增多，目前该中心已拥有在册家政服务员1200多名，许多下岗女工已经把从事家政服务视为再就业的一个渠道，家政服务从业人员的结构在不知不觉中已发生了重大变化。

　　在苏州市平江区社区服务求助中心的1200多名家政服务员当中，苏州本地的已经占了90％以上，而其中小学文化程度的占15％；初中文化程度的占了60％；具有高中学历的也有20％；还有5％的人员具有大专学历。家政从业人员平均素质的提高有利于她们给客户提供更全面、更周到的服务，而家政人员的本地化、企业化则让需要服务的家庭有了更多的安全感。在苏州，记者在对市民用工的随机调查中发现，许多市民认为如果是熟人介绍的，一旦出现不满意，有时碍于面子也不太好说，通过家政中心介绍，虽然要付一定的费用，但是好比有了一个“老娘舅”，一些小矛盾可以通过中介来调解，而从业人员如果不满意，辞退手续也有合同约束，不会出现说走就走的尴尬，另外服务的价格也有章可循。在平江区社区服务求助中心，提供24小时服务的每月在450元－500元，提供全天服务的每月在500元左右，钟点工是每小时5元－6元，包月为每月300元－350元。

　　从保姆到家政服务员，这个称呼的改变本身就透出苏州人对这个职业的尊重。而在无锡和常州，这种尊重表现得更为具体，因为无锡的家政服务员可以“考职称”，而常州则有星级评定。

　　记者在无锡市采访时了解到，该市家政服务员都要经过一定的专业培训，取得岗位合格证书之后才能正式走上工作岗位，有的家政服务员还要进一步参加职业资格的培训和考试，也就是“考职称”。2000年，无锡市劳动局就颁发了岗位合格证书300多张，2001年颁发了500多张，参加培训的人数在成倍的增多，此外还有247人获得了初级职业资格证书，54人获得了中级证书。尽管获得证书的人数还远远不能满足市场的需求，但是，由此掀起的考职称热却让人看到了家政服务行业的前景。

　　常州对家政服务员评“星”，与无锡的“考职称”可谓异曲同工。常州从事家政服务的人员有一万多人，为了规范家政服务行业，2000年9月常州成立了家政管理协会，同时也对从业人员实行星级评定，一星级家政服务员除了能操作日常家务以外，还必须做到：1、熟悉日常的礼仪常识；2、能正确使用家用电器；3、能制作家庭日常饭菜和便宴；4、能教育儿童初步识数、识字以及唱简单的儿歌；5、能护理一般病人并对传染病消毒与隔离。目前常州市有65名一星级家政服务员。看来一星级还挺难做到的，不过这些标准实在是大多数需要服务的家庭所希望的。(润平 晓亮 太云 文坚)

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