新快报讯(记者田疆)一向为人们的生活带来快捷和方便的电脑网络，昨天却误了不少人的大事——由于广深高速铁道客票预订和销售系统的网络发生故障，近3万旅客由于买不到票而滞留广州和深圳的火车站，其中返港旅客至少占了一半以上。

　　售票员恢复手工作业

　　昨天下午5时许，记者在广州东站一楼的售票大厅看到，逾千名提着大包小包的的旅客几乎都焦急地拥挤在“南行”和“西行”两个窗口前，队伍排了足有两三节火车车厢那么长。在售票窗口里面，工作人员也忙得不可开交：一个窗口在售出电脑打印的票，另一个则完全是手工作业———一边用笔填写车票，一边忙着核对剩余票额。

　　购票队伍长如列车

　　据售票大厅里的一位报摊摊主反映，昨天下午2时半左右时，有的购票队伍竟排得有一列火车那么长！一位在进站大厅门口值勤的保安也说，那时连大门口都挤满了人，车站的高音喇叭只好不断地喊话说，由于售票的电脑网络出了故障，工作人员暂时不能正常工作，请广大旅客耐心等候。

　　已经排到窗口前的陈小姐对记者抱怨说，她要去厦门，已经等了3个多小时，好不容易轮到她，但售票员告诉她说“电脑又坏了！”陈小姐告诉记者，电脑其实仍能运作，只不过出奇地慢，或者时时“发神经”，卖几张票之后就要“歇一会”，“这让我走也不是，不走也不是。”陈小姐进退两难。

　　醒目旅客冲越检票口

　　记者随后发现，部分不那么“安分”的广深线旅客找到了一条南下的捷径：在一楼的广深铁路检票口，只要你表现出比较急迫的表情，检票人员不仅不要你出示车票，反而会塞给你一张“同意乘车补票证”，上面写着你可以搭乘的车次和开车时间。记者也装出很焦急的模样往里冲，果然很轻易地就得到了一张这样的补票证，这样，就可以先上车后买票了。

　　值勤人员称，由于每趟列车的运力是额定的，所以他们不敢遍告排队者，“要不然，一拥而进谁管得了啊！”

　　记者晚上7时半离开现场时，仍有十几支长龙在缓慢地向前挪动。

　　售票软件本月升级

　　专家正集中深圳主机房紧急排查故障

　　新快报讯(记者田疆)记者随后采访了广深铁路股份有限公司客运事业部副经理谌伟科。他说，目前正在使用的这个“客票预订和销售系统”原计划4月升级，没想到在升级前夕出现这种问题，可能是负荷过重的缘故。

　　“现在，我们的电脑专家和技术骨干正集中在深圳的主机房，对电脑网络进行紧急故障排查。”谌介绍说，这两天是周末，又碰上香港的复活节假期和传统的清明节，形成了春运后的又一次客流高峰，这两天的旅客日发送量接近十万人次，“故障可能是电脑的负荷太重引起的。”

　　据谌介绍，昨天上午9时开始，就有个别电脑偶尔出现出票缓慢、不能正常工作的情况。到了下午两点半，较大面积的网络故障开始发作，公司决定暂停售票半小时，拥挤的客人还因滞留而出现了一些情绪上的激烈反应。广深铁路为此采取了一系列措施，包括全力抢修、手工售票以及有控制地分批组织旅客先进站后补票等。后来，为了优先保证香港客人能顺利回港，东站作出了“除广深线外，异地售票暂时切断”的决定。另外，东站每个月末(昨天是31日)固定的票务结账也被暂停了。

　　据悉，广深铁路现在使用的“客票预订和销售系统”，是由铁道部内部开发设计的3.0的版本。即使不出昨天的问题，原计划也准备在4月份将其升级为4.0的版本。

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