广州火车东站昨天下午因此受牵连4个多小时

　　本报讯记者闫修彦、实习生冯俊报道：昨天下午1时30分左右，广州火车东站电脑售票系统出现故障，致使电脑出 票停止达半个小时，经抢修后仍处于半瘫痪状态，出票缓慢。车站方面紧急采取措施，将大量电脑票务转移到手工售票窗口， 基本保证了正常的售票秩序。下午6时，电脑售票系统恢复正常。

　　昨天下午5时，记者在火车东站看到，电脑售票窗口前排起了长长的队伍，队伍的移动速度明显比平时慢了很多。排 在电脑售票窗口队伍最前面的王先生正蹲在地上休息，他告诉记者自己已经排了3个小时的队，腿都麻了。他有点担心买不到 票，因为他看到排在前面的一位女士买票就花了10分钟，轮到他的时候电脑又出了故障。3分钟后，电脑暂时恢复正常，他 成功买到了期待已久的一张开往北京的火车票。平时较为冷清的手动售票窗口此时也排起了长龙。

　　据广深铁路股份有限公司客运事业部陈副经理介绍，故障发生后，乘客的情绪有些激动。车站马上通过广播向旅客解 释，并配合列车方面加强了旅客组织，让没买到票又急着上车的乘客马上上车，待上车后再行补票；将深港方面的电脑票务转 移到手工售票窗口。

　　据了解，由于3月31日是周日，又是复活节，回香港和深圳的乘客特别多，车站客流量特别大，3月31日又是月 底电脑结账的时间，电脑负荷过重，造成售票软件系统不堪重负。车站方面正准备将售票软件系统升级到新的版本，届时将从 根本上解决问题。

　　报料人：林先生(获三等奖，50元)

　　又讯昨天上午7时左右，芳村客运站电脑售票系统数据库出现故障突然瘫痪，站方启运应急方案，迅速疏导旅客。旅 客先上车，然后在客运站出口处统一补票。除8时到8时30分出发的旅客受到10-20分钟不等的延误外，其余旅客都未 受影响。到上午11时，电脑售票系统恢复运作。

　　(尹安学)

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