本报讯 河南长葛市电信局用优质服务全力打造电信品牌，一年来使该局固定电话用户突破12万，电话入户率达66％，电话普及率达18.2％，高出全省平均数近8个百分点。2001年，该局获得河南省电信公司“用户至上，用心服务”活动先进集体荣誉。

　　“门难进、钱难缴、事难办”的“官商”、“老大”作风一度是电信部门的“老字号”。为打造全新的电信品牌，使之成为长葛文明的窗口，2001年3月，该局在全市电信系统提出了“用户至上，用心服务”的口号，对200多名职工分批进行系统的封闭式培训，使全局职工的整体素质得到了全面提高。

　　长葛市电信局各部门结合各自的工作特点，推出各具特色的服务形式。营业厅的22名营业员每天早早赶到，一丝不苟地打扫卫生、拖地、擦玻璃，不仅共同制定了“生人熟人一样热情、情绪好坏一样和蔼”等“七个一样”的服务标准，而且人人还在柜台前摆上一个座右铭，公开自己的服务格言，用承诺去约束、激励自己，使该营业厅成为长葛市人人皆知的文明窗口。

　　长葛市电信局还结合实际，制定了一套“看得见、摸得着”的管理制度。他们从工作准则、考勤制度、奖惩条例到安全条例，从服务宗旨、职业道德到服务用语都作了详尽的规定，并印刷成册，发放到各部门职工中，通过晨会、晚会、周会、服务分析会、业务分析会等进行自评、互评、领导评，通过用户意见箱、意见簿和用户回访，让用户评，然后每月公布总评结果，并与工资奖金等挂钩，切实使规章制度成为每个职工的行为规范。(左瑛君 胡军民)

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