昨日，云南省旅游局正式向社会公布：我省去年受理各类正式旅游投诉284起，协调理赔金额423434元人民币，结案率高达90.5%，投诉焦点仍是旅行社服务质量问题。与2000年度投诉相比，投诉量减少64起，旅游购物投诉量下降了57.5%。

　　去年，从投诉的情况看，旅行社仍是被投诉的焦点。统计结果表明，被投诉最多的旅行社是：昆明地区的云南省国际旅行社、昆明南方国际旅行社；大理州的大理茶花国际旅行社、大理苍山旅行社；丽江地区的丽江云杉旅行社。投诉主要问题主要表现在：行程安排不合理；住宿、用餐、交通工具不达标；部分旅行社的从业人员素质低下、在利益的驱动下，采取不正当竞争手段，有时甚至对游客哄、骗、骂、吓等。对以往一直居高不下的购物投诉，各地旅游行政管理部门采取有效措施。使之比2000年度投诉比下降了57.5%。购物投诉多发地的西双版纳，2001年“五一”黄金周购物为零投诉。(白苹 滇池晨报)

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