报载,山东省国商旅行社推出一项特别措施:旅客可以像消费其他产品一样,先消费后交钱。此举一经推出,立刻受到广大消费者欢迎。这种“先旅游、后交费”的“透明旅游”方式,被游客亲切地称为“放心游”,也得到旅游业内人士的充分肯定。
多年来,旅行社一直遵循着一条不成文的规定:游客必须先交钱,而后才能旅游。一些旅行社正是利用这一点,干起了坑害旅客的勾当:有的对旅游景点“缺斤少两”,有的未 经游客允许随意变更旅游线路,有的则与“黑店”合谋坑害游客。尽管旅游质量不敢让人恭维,可那价格却高得令人瞠目结舌。碰上了善于“较真”的游客,还知道依法替自己讨讨公道、要个说法,碰上一些不太懂法或懒得计较的游客,只好甘吃哑巴亏,自认倒霉。不法旅行社这种“砂锅捣蒜———一锤子买卖”的做法,不仅侵害了游客的合法权益,也扰乱了正常的旅游市场秩序,使得旅游市场的信誉大打折扣。
眼下,随着市场竞争的日趋激烈,不少商家纷纷推出了“检验消费”的举措。这种消费方式之所以被消费者称道,根本就在于增加了商品的“透明度”。消费“试用”满意后则买下,不满意则退货。旅游作为一种特殊消费,也应引进这种服务方式。
从某种意义上说,市场经济是一种服务经济。旅游市场作为市场经济的一部分,也必须体现出良好的服务性。传统的“先交钱、后旅游”的服务方式,已很难再适应旅游市场的要求。这种情况下,适时推出“先旅游、后交钱”的举措,体现了旅行社的诚意,对旅客是一种充分的尊重。这种用“放心游”打“旅游牌”的做法,对激活旅游市场有着直接的现实意义。(赵雨)
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