本报北京4月14日电 民航三大航空运输集团组建工作正在加速推进。中国国际航空公司有关负责人今天在接受记者独家采访时表示：国际航空公司作为组建中的中国航空集团的核心企业，正以重组为契机，加大改革力度，全面打造服务品牌，努力形成国航服务的世界名牌。

　　组建航空运输“航空母舰”既是民航企业自身发展的需要，也是迎战外航挑战的迫切要求。近几年来，国际间航空公司竞争激烈，外航的普通舱票价直逼国内航空公司价格低限，其原因就在外航的头等、公务舱客满价高而使普通舱成为低价竞争的利器。国航认真分析了在服务质量上存在的不足，全力打造服务品牌。

　　去年以来，公司启动了I－SO9000质量体系认证工程。该项认证完成后，将形成以顾客满意为中心的生产服务全过程质量保证体系。运行管理部门加强飞机运力的科学调配，在航班任务繁重的情况下航班正常率提高5％。客舱部门提出了“新客舱、新形象、新感受”的口号，建立了三级检查标准和优质服务评比等规章制度，客舱总体服务水平有新的提高。

　　4月7日，国航对公务舱座椅进行改造后的第一架B747－400客机投入航班运营。宽大舒适的全新座椅具有个人电视娱乐系统和笔记本电脑电源，座椅由机械操作变为全电动操作，前后间距由38英寸扩大到60英寸，旅客几乎可以享受“平躺着”的惬意旅行。

　　公司党委书记李家祥指出，全面提高服务质量，保证人民群众的利益，这既是我们的工作宗旨，又体现了企业竞争发展的内在要求。国航、中航、西南航完成重组在即，我们将通过转换经营机制、创新管理制度和整合运输资源，为中外旅客提供优质到位的服务。(记者 陆彩荣 通讯员 常国军、王永生)

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