金黔在线【贵州都市报】4月15日夜,中国质量万里行促进会明察暗访贵阳市售后服务、窗口服务单位。结果显示,名牌家电服务到位,电梯抢修、煤气抢修、供电抢修、保险公司等单位及企业均能及时赶到现场。火车站、各大医院值班情况较好,但供水抢修、120急救车迟迟未到现场,部分服务热线无人接听。

　　当晚,在富中商务大厦24楼,工作人员采用电话报修、报险的方式,对开通服务电话的单位进行了暗访,实地检查了贵阳火车站及筑城8家医院。

　　20点10分,调查开始。

　　第一家接受调查的是“科神”热水器服务热线,工作人员称热水器坏了,对方答复“只能明天修,晚上没师傅。”接下来,拨打“老板”抽油烟机售后服务电话,无人接听。

　　空调类共调查了4家品牌。除“美的”空调称“工人已下班”外,长虹、春兰、格力三家企业在接到空调不能制冷急需抢修的电话后,均先后赶到现场。长虹空调10分钟后最先赶到现场。

　　康佳、海尔、海信、乐华4个彩电品牌被暗访,约20分钟后“海尔”维修人员到达现场。“乐华”随后赶到。“康佳”、“海信”均称“晚上不上门服务”或“工人已经下班”。

　　美菱、长岭冰箱服务热线听说冰箱不能制冷,也派来了维修人员。小天鹅洗衣机售后服务电话拨了三遍无人接听。

　　“永和安”、“宇峰”、“吉尼”防盗门也受到暗访,除“永和安”维修人员赶来外,“宇峰”无人接听电话,“吉尼”电话开始无人接,过了1个多小时看到来电显示后才打过来询问情况。

　　东风汽车维修人员接抢修电话后40多分钟赶到现场,“桑塔纳”称“明天派人来”。“捷达”电话无人接听。

　　三菱、迅达电梯维修人员接到电梯关人报险后,在一刻钟后先后到达现场。

　　人保财保、太平洋、平安三家保险公司接到出险电话,半个小时内也先后赶到。

　　当晚还拨打了贵阳市公用事业单位抢修电话和急救电话,供电、煤气抢修车均在规定时间内到达。23:02拨打供水抢修电话。23:06和23:09两次拨打“120”急救电话,报“有人躺在新华路上”,对方称“医生都出去了”、“先与110联系”。直至23:49,工作人员离开现场,供水抢修、急救车仍未到达。

　　零点过后,记者随同检查人员先后赴贵阳火车站及筑城8家医院进行检查,除16日凌晨1:00到达云岩区医院,医护人员已睡觉外,其余单位夜间值班情况较好。

　　据介绍,中国质量万里行促进会将利用3年时间对31个省会城市、直辖市的窗口服务、售后服务进行调查和舆论监督(即“331行动”),去年9月从哈尔滨开始实施,贵阳是第19个被调查的城市。(陈守湖)

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