在安徽淮北市商界，提起连锁经营成功的范例，美味宫超市可谓首屈一指。虽然是转变经营业态做超市的迟到者，她却后来者居上，不到五年时间开了五家分店，先后荣获购物放心店、全省连锁经营十强企业等荣誉称号20多项。诚信经营的品牌形象为美味宫超市赢得了市场。

　　1997年7月，处于亏损困境中的市副食品公司组建了美味宫超市。美味宫人深知：品牌即是生命，诚信则是品牌的基石，从而以诚信作风精心打造美味宫品牌。为了保证商品质量，美味宫的管理者建立起一整套质量保证体系，加强对职工的职业道德教育。超市领导反复强调：诚信是我们的饭碗，丢掉了信誉，就等于砸了自己的饭碗。

　　市场就在消费者心中，以诚感人是美味宫创牌的举措之一。在直接面对顾客的货架间，每一位走进美味宫的消费者都能感受到这里的一份真诚：不小心擦破了皮肤，马上有人过来为你擦洗、包扎；天突然下雨，工作人员会“雨中送伞”；老人行动不方便，面带微笑的服务员立即上前搀扶；买回来的商品不满意，不用愁，在美味宫随时都可退换，因为他们有退货无商量的的承诺。2000年2月25日，顾客戴某从超市买回一盒价值148元的西洋参，回家后不满意，超市为其做退货处理。有一位顾客买回一个电热水壶，因使用不当超过保修期后出现了故障。美味宫超市对此本来可以不负责任了，但是想到企业形象，柜组长王彦伦仍然跑了几家商店买回配件修好了电热水壶。

　　美味宫超市以诚感人，将人性化的经营理念带到连锁店的经营当中。超市按统一管理、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一店面形象的原则，先后开设了五家分店。根据周边居民的实际需要，合理调整经营品种。近医院的分店增加各种营养保健品、高档补品的经营品种；坐落在居民小区的分店，确保油、盐、酱、醋等日常用品货源充足、价位适中；各店均设立缺货登记，开展送货上门服务；根据周边地区居民作息特点合理调整延长时间，使超市真正成为老百姓的“便利店”。

　　美味宫超市严禁服务员与乘客争吵。要求服务员发现顾客有违反超市规定的行为只能劝阻不能争吵，否则严厉处罚。2000年，美味宫超市总店一位收银员与顾客发生了冲突，影响很坏，结果被停岗1个月。

　　做诚商，不做奸商，以信待人是美味宫创牌的又一举措。对商业企业来说，讲诚信，直接的要求是商品货真价实。他们在商品购销的各个环节层层把关，严格检查、验收、监管，决不让一件假冒伪劣商品流进超市。几年来，他们拒绝了无数次的诱惑。有一次，外省一个厂家将顾客退回的商品重新包装，愿意降价一半批发给美味宫，业务员不为暴利所动，严辞拒收了这批货。

　　诚信为美味宫赢得了消费者的口碑，留住了越来越多的消费者的心。美味宫超市在市场竞争日趋激烈、国有商业不断萎缩的情况下，牢牢占稳了脚跟。销售收入和利税连续四年高速增长，从开业当年的2839万元、26.1万元增至去年的4680万元、52.63万元。经济效益不仅在本市同行业稳居榜首，而且在全省国有商业零售业中也位居前列。(赵光明孙洲澍)

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