本报讯（记者任诗芹）自4月20日开始，凡到安徽省立医院就诊的病人，第一位接诊的医师必须负责诊治、会诊或转至有关科室，不得以任何理由推诿；急诊病人4分钟内进行分诊。这是省立医院日前向社会作出的服务承诺。

　　据介绍，此次该院作出的服务承诺共有五项内容，分别涉及急诊、门诊、住院、药品和服务态度等医疗流程的各个方面。病人在就诊过程中，如果发现有违反以上规定的，可直接向医院投诉。医院专门成立投诉办公室，设置投诉电话和投诉箱。对于病人的投诉，能够当即答复的，则即刻答复；需核实答复的，一般在一周内予以答复。医院专门制定了违诺处罚的《决定》。

　　为了确保承诺兑现，医院与各临床、医技以及后勤机关签订了目标责任书，实行年终考核，考核结果与奖金发放挂钩。

　　省卫生厅副厅长、省立医院院长高开焰在接受记者采访时说，目前医疗纠纷的原因七成以上是由医务人员的责任心不强和服务态度差造成的。实行承诺服务的目的就是强化医务人员的服务意识，增强责任心，提高医疗服务质量，提高病人的满意率，改善医患关系。

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