本报讯（陈恩涛）为了优化发展环境，进一步落实和细化安徽省委、省政府“关于整治和改善经济发展环境的实施意见”，近日省邮政局决定在全省邮政部门实施“邮政服务形象”工程，并确立了推进该工程进程的3大服务目标和5条具体措施。

　　安徽邮政自1999年初独立运行以来，努力改进服务方式和手段，在国家邮政局组织的邮政服务质量用户满意度测评中，年年在全国处于领先水平。最近，省邮政局又及时推出了“邮政服务形象”工程，其目标是推进全省邮政规范化服务，省会邮政局达到95％以上、其他市邮政局达到90％以上、县（市）邮政局达到85％以上；实现特快邮件和畅销报刊全面提速，省会到省内各市特快邮件次日递率达到100％、邮政区中心局所属县邮政局特快邮件次日递率达到100％、省会到省内各市主要党报党刊当日见报率达到100％、省会到省内各县畅销报刊当日见报率力争达到90％；及时解决邮政服务的热点、难点问题，确保邮政服务质量用户满意度达到85分以上。

　　为确保实现目标，省邮政局还决定实行全省邮政对外服务形象规范化，做到“五个统一”：统一规范邮政局所标识、局名牌、信筒、信箱和邮政车辆；统一规范邮政局所内台席设置和作业流程；统一邮政营业投递等对外服务人员着装、服务用语；统一规范邮政包装用品的外观设计、规格、价格；统一规范邮政业务宣传；实行“邮政服务形象”工程与全省邮政规范服务和创“星级”服务三者有机结合；继续推进邮政服务监督检查社会化，进一步健全和完善邮政服务监督体系，充分发挥省市县三级邮政服务社会监督网的作用，借助社会力量，强化邮政服务监督检查；营业窗口增设邮政服务投诉点，方便用户投诉；同时认真做好人民群众的来电、来访、来信等服务投诉工作；拓展服务深度与广度，不断扩大邮政服务面，大力推进邮政服务进社区、进校园、进商厦进程，巩固“村邮工程”成果；积极开展各种创建活动，今年全省邮政部门将开展创建“十佳”星级营业员、“十佳”星级乡邮员、“十佳”青年文明号、“十佳”优质服务先进集体、争创“人民满意的邮政支局（所）活动”。

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