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新华网北京5月2日电(记者张舵)作为“一团火精神”创造者张秉贵的徒弟，卢秀岩以同样的真诚与勤奋荣获了2000
年全国劳动模范称号。进入新世纪，他又以系统丰富的专业知识和有求必应的服务作风，被消费者亲切地称为“茶博士”。
23年前，卢秀岩走进了“一团火精神”的发源地——北京市百货大楼糖果柜台。在师傅张秉贵的影响下，卢秀岩不
仅将如火的热情融入三尺柜台中，更用科学的知识拓展了这一 平凡岗位的服务内涵。
卢秀岩坚持道德经商、文明待客。他先后总结出与顾客打招呼的三要领，归纳出“形象、智能、技能、知识、心理、
个性”六种服务，并加以综合运用。只有初中文化的卢秀岩利用工作之余，系统学习了大专课程，自修研读了顾客心理学和市
场经营学，成为一名优秀的复合型人才。
针对茶叶柜台的特点，卢秀岩练就了“称茶一铲准”的销售绝技。当上全国劳动模范之后，他开始系统研读《中国茶
经》及相关的大量资料。多次走访中国茶叶协会，拜专家为师，先后到“中国茶城”、马莲道“茶叶一条街”等地了解茶叶品
质和销售情况，迅速成为一名通晓茶叶知识的智能型售茶专家。
一位老顾客说：“我就爱买卢师傅的茶，不仅服务好，还长见识，真是超值的享受。”
最近两年，卢秀岩先后受邀到广州、武汉、成都等王府井百货外埠商场及郑州、蚌埠、长白山等地传授技艺。不仅使
“一团火精神”得到发扬，还注入了时代的新内涵，带动各地商场售货员刻苦钻研专业知识，使顾客在购物中得到精神和知识
两方面的满足。(完)
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