吴酩

　　“五一”内地游客大潮即将涌入香港之际，发生了一起怀疑旅行社与某商店勾结坑客事件。九名被“宰”的内地游客向香港旅游业议会等机构投诉，一时成为香港的新闻“热点”。此事倘若处理不当，很可能给内地客人在港消费、购物造成即时负面影响，甚至会给“香港游”的进一步发展带来伤害。

　　出人意料，事件很快就得到了圆满解决，可谓恶始而善终。在导游误导下，以高价买了据说是“次质”手表、首饰的游客，在香港旅游业议会和警方的协助下，不仅无条件退款、退货，而且得到两天免费旅游招待，以作补偿。为此，曾经懊恼的游客“阴霾全消”，表示“还要到香港、还要大量购物”。这一事件的解决表明，香港推出的“两周内百分之百退款”规定，不是做样给人看的一纸空文，而是能够切实保护游客利益的利器。有这样的“护身符”保佑，游客购物时心里自然要塌实得多。免费招待两天，对险些被宰的游客是一种补偿，对香港旅游业来说则是一次有效的“公关”。可能做“反宣传”的游客，一下子成为“香港游”的正面宣传员。香港旅游业议会的这一做法真叫高明。

　　事件虽然平息了，但笔者的心情却没随之平息。对那些损害香港商誉的“黑店”，是不是太便宜了？五只单价几十元的低档手表，竟被当作名表卖出了四万多元，真是太黑了！上百倍的价差，如果顺利得手，导游得分多少“好处”？店家又能赚多少“超额利润”？他们很可能不是初犯，不知已宰了多少“肥羊”。而这次“失手”，也许纯属偶然。对他们，难道只退款，并不准收本来就非法的“手续费”就够了吗？如果不是游客“多了个心眼”，如果不是旅游业议会及时替他们“擦屁股”，不知会给香港带来怎样严重的名誉及经济损失！而更多被他们坑害过的游客，也许至今还蒙在鼓里呢。

　　有“两周内百分之百退款”的规定固然好，但还不够，必须配之以重罚手段，才能对“有心”赚昧心钱者起到震慑作用，令他们“无胆”去“做手脚”。如果只退款、警告了事，那么一些人绝对断不了侥幸念头。就像沾上毒的“瘾君子”，有几个不是在强力下戒毒的？以暴露的“利润率”计算，这些生意“肥”得简直可以与贩毒、走私媲美了。就是十次“宰客”九次“失手”，剩下“成功”的一次，也足够“以盈补亏”了。对因单纯的“不合意”而要求退货的，按规定处理是合适的；但对确认有明显欺诈性质的“宰客”行为，必须给予严厉的处置，而且处置必须一次到位。只有一次就令其断指，伸“黑手”的人才会越来越少。否则，必然会“照样学样”，“宰客”歪风越刮越烈。

　　小时候看过一出京戏《武松打店》，是根据《水浒传》编的。落难中的武二郎，在投宿时，发现肉馒头馅里有人指甲而提高了警惕，不仅没中店家的暗算，而且将偷袭他的“母夜叉”孙二娘打得落花流水。关键时刻，双方亮明了各自的真实名号，方知是相互仰慕已久的“自家人”，于是握手言欢。当时因为年纪太小，笔者失望之余竟简单地做了一个“概括”：原来“打虎英雄”与买人肉包子都是一样的坏蛋。直至年纪渐大之后，才逐步消除童年留下的阴影，更多从武打角度去欣赏京剧艺术。如今在香港，虽然没有那类“把人迷翻后绑上剥皮凳切碎做馒头馅子”的十字坡黑店，但导游与商家勾结起来“以次充好”、“以假乱真”、“落闸强迫购物”的事却屡有所闻。如果“发现肉馒头里有人指甲”，只做“退还饭钱”处理，那么对香港“知之甚少”并只逗留区区数日的游客，又会得出怎样“简单的概括”呢？

　　发现“宰客”的黑店，就毫不留情地重拳打击，唯此才能保持香港的良好商誉。在这点上，千万别学武松。永无休止的“免费招待”恐怕也承担不起，尽管笔者毫不怀疑旅游业议会乐做善事的诚心。

　　(人民网香港5月3日电)

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