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新华网南京5月4日电(朱旭东)南京市旅游110系统五一节期间正式启动，游客只需拨打110电话，就可进行
投诉。开通2天来，南京市旅游局市场监管部门共接到110指挥中心转过来的投诉电话8起，并立即进行了妥善处理。据了
解，旅游加入110社会联动体系，在全国还是第一家。
据南京市旅游局市场监管部门负责人介绍，旅游纳入110体系，主要有三方面的考虑， 一是110是全国通用的电
话号码，游客拨打非常方便，只要告诉110接警台旅游投诉就可以了。因此不再会出现游客投诉无门的现象。二是南京旅游
局专门成立了旅游110联动系统，配置了110专车，有专人24小时值班，只要接到投诉就能快速出动。三是旅游纳入1
10体系后，如果遇到重大事件发生，就可以在第一时间内发动全社会救护力量进行抢救。目前南京市110联动单位达到2
0多家，涉及水、电、气、交通、医疗等方方面面。因此旅游110的成立，不仅可以及时解决投诉问题，还完善了旅游事故
的应急机制。
近几年来，随着旅游业的迅速扩大，到南京旅游的外地、境外游客激增，各类纠纷也迅速上升，还有一些不法的“黑
车”、“黑导”混迹其间，严重损害了消费者的利益。为有效地保护旅游者的权益，及时地为游客排忧解难，遇到突发性灾难
事件能够如何及时进行有效抢救，南京市旅游局决定与市公安110系统联手，开出了旅游110报警投诉服务，将旅游业纳
入社会服务大体系。
旅游110的成立，将对规范旅游市场秩序起到重要作用，也进一步优化了南京市的旅游环境。目前旅游110接警
范围主要在市区，以后还会扩大到各郊县。(完)
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