新华网北京5月4日电(记者张建平)“旅游市场更规范了，消费者更成熟了，连日来给我们打电话投诉的少，更多的是来咨询的。”广东省假日办投诉电话值班室的车女士接受记者电话采访时说。

　　车女士说，就她值班时的情况来看，广东省今年五一节的投诉量比春节时明显减少，特别是团队投诉量的下降最为突出。投诉少、咨询多，成为一个突出特点。五一、十一、春节等黄金周前，广东都要公布这个电话号码，不少旅游者已将这个电话号码看成是出门旅游时进行各种信息咨询的热线电话，旅游时不管遇到什么难题都来电话询问。

　　四川省假日办投诉电话值班室的邓先生说，今年五一节来四川旅游的人比去年五一节时多，但是投诉量明显下降。到目前为止仅接到一起投诉，更多的是来咨询旅游线路、景区情况等问题的。他说，从今年4月1日起，四川省就在全省范围内对旅游市场进行了大规模的整顿。经过这几次黄金周的实践，不少旅游资源丰富的地区都认识到，没有一个良好秩序的旅游市场就不会吸引来众多的游客。　

　　陕西省假日办投诉电话值班室的董女士说，到目前为止，共接到20多起投诉电话。这比去年五一节有较大的下降。这其中更多的是散客的投诉，团队投诉或者对旅行社的投诉很少。她分析这种现象说，从陕西省的情况看，旅游市场现在的竞争很激烈，许多旅行社越来越重视创企业品牌，平时就下功夫不断提高旅行社的服务质量和从业人员的素质，在黄金周期间更是比质量、比服务、比品牌。

　　黑龙江省假日办投诉电话值班室的高先生说，到目前为止，只接到一起投诉电话。他说，今年五一来黑龙江旅游的人并不比往年少。可是游客的投诉却明显减少。他说，前几年刚开始办黄金周时，大家出门前找旅行社时不知道要注意哪些问题，也不知道在合同中把自已的合法权益写的清清楚楚、明明白白。现在，在出门旅行前，不少消费者都把可能出现争议的问题提前与旅行社讲清楚、写明白，谁是谁非，一目了然，投诉自然就会减少。(完)

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