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节日旺有恃无恐
新快报记者周琼
今年“五一”长假期间，广州的旅游投诉明显少于往年。然而，在一些专门针对外地人“服务”的无良旅行社中，欺
诈现象仍然比较严重。昨日，来自昆明的周女士向记者反映 了她在广州参加由一家无证商务公司与市内知名旅行社联手组织的
旅行团的遭遇。
接线员态度傲慢无理
任教于云南某高校的周女士于5月3日下午到达广州。周女士此行的目的之一是想到深圳和珠海游览。当天傍晚，因
各大旅行社均已客满，无奈之下，周女士按照“书包仔”在机场派发的旅游服务小卡片的提示，与一家名为“蓝天商务旅游公
司”(以下简称“蓝天”)进行了联系。
周女士说，该公司接电话的小姐态度十分傲慢，但由于这是唯一一家在当时能找到的还有空位的旅行社，周女士别无
选择。但在与其谈妥付款及相关跟团事宜后，周女士忍不住说了一句：“你们接电话的态度怎么这么不正规？”未料到对方马
上发火：“嫌我不正规那就不用跟我们的团了！我们没空位了！”啪地就挂了电话。周女士再次拨打，但对方一听到她的声音
就立即挂断。如此反复了四五次，直到该公司另一位员工接了电话并表示歉意。“如果在平时，这样恶劣的服务我是绝对不会
去参团，但这次时间安排得太紧张，如果不加入这个团就再也没机会了。”
游览景点偷工减料
当天晚上，周女士交了参团费318元，并领了注明“深圳珠海两日游”的参团通知书以及标明同样主题的收据。
次日晨，周女士按要求搭乘“蓝天”组织的旅行车。周女士说，接团的虽是“蓝天”，带团的却是广州同源国际旅行
社。按导游事先介绍，深圳游本来有4个景点。但导游当天只带大家游了2个景点，并且2个景点都是匆匆晃过。“最可气的
是临到进入景区，导游突然告诉我们门票要自己付。”周女士说，她们那个团一共是180人左右，都是外地人，大家一下子
觉得全上当了，但既然来了，也只好掏钱入园。下午5时，导游带大家吃了饭后就消失了。
次日，导游换了人。期盼着能在珠海好好玩一天的周女士却突然被告知她不能去珠海，理由是该团去珠海的只有她一
人，旅行团不可能为她单独安排车子。导游的处理办法是让周女士在深圳再玩一天，并表示随后会给她退差价(深珠两日游价
格为318元，而深圳两日游为228元)。于是，人生地不熟的周女士只能又自掏门票跟团游览了2个景点。
下午，周女士原打算把差价退了就不予计较，“权当买个教训”。谁知当她跟导游提出退钱，导游却变脸了，说：“
你当初是跟‘蓝天’交的钱，现在退钱只能找‘蓝天’而不能找我们。”周女士气愤地说：“我要投诉你们！”导游小姐一听
此话连“再见”都未说就漠然挂机。
晚上，记者陪同周女士拨通了“蓝天”的电话。“蓝天”的负责人说：“钱是我收的，但团不是我带的，把周女士的
深圳珠海两日游改成深圳两日游责任不在我，所以要退钱我不管，也无能为力。”
市旅游质检所：“蓝天”不具备接团资格
随后，记者就此事向市旅游质检监督管理所咨询。一位执法人员告诉记者，“蓝天”没有任何旅游项目经营许可证；
并且按规定，如果入团费不包括景点门票，旅行社有义务事先说明，而既然确定了路线，旅行社就有义务履行合同，旅行社因
自身原因擅自改线可视为违约。他表示，质检所将对此事严肃处理。
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