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本报讯 据广州市旅游质量监督所介绍，今年“五一”黄金周期间，该
质监所共接到34宗旅游投诉，其中涉及酒店的2宗，涉及景点的5宗、涉
及旅行社的27宗。这些投诉都得到及时妥善的处理和回应。因此，“五一
”黄金周期间，广州市没有发生重大旅游安全事故，游客对广州旅游业的安
全管理工作和旅游服务质量监控效果满意率较高。
据广东省质监所的消息，7天内省质监所接到投诉电话39宗，其中4
8％是游客在旅途 的现场与旅行社发生纠纷或发现权益即将受到侵害时，马
上打电话投诉。5月1日下午5时50分，林先生在广东河源万绿湖水月湾
码头准备乘搭游船时，发觉载客量为150人的游船，竟上了300多人，
现场秩序混乱，还有不少人滞留等船。林先生马上打电话向省质监所投诉，
省质监所接报后，即时去电河源市质监所要求采取紧急措施，防止安全事故
的发生。至晚上7时，在质监所的督促下，游船公司增派5条船将滞留码头
的游客接走，及时制止了一宗可能发生的安全事故。
广东“五一”旅游投诉主要集中在省外游，占7成以上，主要发生在云
南、华东、广西、湖南、四川等地。住宿、交通是本次黄金周投诉的焦点，
而游客对导游、餐饮的投诉明显下降。据悉，黄金周期间，省质监所接到交
通方面的投诉12宗，占31％；住宿方面的投诉10宗，占26％。此外
，黄金周内，省质监所只收到1宗对导游的投诉，而对餐饮的投诉则还未收
到。（陈戈、刘刚、汝辉）
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