新桂网南宁讯(通讯员孙西林记者谢嘉明)列车乘务员的服务你满意吗？车站售票员有没有徇私舞弊？根据南宁火车站5月8日起实行的首诉负责制，市民投诉“铁老大”要在规定期限内答复。

　　首诉负责制是南宁火车站提高服务质量的一项措施。该措施规定，首先接到市民投诉的部门或个人，实行第一负责人制度，对市民所投诉问题的受理、调查、处理、反馈等全程负责，不能推诿。一般情况下，投诉在一周内要调查处理完毕；涉及面较广的投诉，10日内要调查处理完毕。问题较严重的投诉，3小时内车站领导将批转相关机构处理。处理情况要答复投诉人，因工作失误造成的投诉，要赔礼道歉取得投诉人的理解。投诉查结率要达到100%，违反相关规定的，铁路有关部门每次将处以最高500元的经济处罚。

　　南宁火车站受理投诉电话号码是：(0771)2430999

　　(责任编辑：纹枰来源：南国早报作者：孙西林谢嘉明)

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