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新华网福州5月10日电(记者杜斌)五一过后，福州市12315投诉台统计，今年黄金周期间共收到消费者投诉
43起，与往年最大的不同是，这个黄金周没有接到一起有关旅游方面的投诉。受理的43起投诉中，商品类的投诉28起，
服务类的投诉15起。
作为专门监督旅游服务质量的部门，福州市旅游质监所同样在这个假日期间，派人24小时轮流值班，以备战来自旅
游各方面的投诉。七天下来，受理的旅游投诉共6起，总投诉 量与去年同期18起相比下降了61.6％，而且6起投诉中有
5起是由于出省游外地接待能力不足而引发的投诉，来自福州本地旅游投诉的仅为1起。
旅游投诉少，来源于节前福州市有关管理部门、景区经营者的共同打造。据福州市旅游质监所所长蔡向东介绍，为迎
接黄金周，福州市加强了前期旅游市场的整顿和规范，大部分旅行社更加守法经营，同时今年4月起在全国推行导游人员计分
管理制度，对规范导游人员的行为起到了良好的效果。此外，市假日旅游协调领导小组还安排消协、工商等有关部门共同值班
，向社会各界公布值班和投诉电话,不仅及时解决处理旅游过程中出现的问题，而且也加强了对各旅游景区、景点的监管。与
此同时，在这个选择余地越来越多的旅游市场里，旅游景区也开始转变理念，在服务质量、服务内涵下功夫，以吸引更多的游
客。福州著名的旅游景点鼓山就在五一前新建了一条登山道，解决了旧路游客拥挤问题，还增加了游玩点。
商品投诉多了。黄金周期间，商家们都使出浑身解数，抓住这赚钱的大好时机大作文章，但也有一些商家利用节假日
购物狂潮“浑水摸鱼”，各种违法、违规的经营活动顺势增多。这个黄金周里的商品投诉更多集中在食品、鞋子服装等日用物
品上，同时家用电器售后服务也成了投诉的热点。
“众人拾柴火焰高”。有关专家指出，要使黄金周更有“金”可挖，需要政府部门、旅游部门、商家、消费者的共同
呵护，假日经济的潜力才能最大限度地发挥出来，假日经济才能形成大气候。(完)
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