在“黄金周”期间生意红红火火的湖南部分旅行社，目前许多都陷入了与游客的“扯皮”之中。

　　游客片面要求低价

　　之所以会出现如此多的投诉和纠纷，权威人士认为，旅游者的消费心理不成熟是原因之一。据了解，现在旅游价格几乎成了湖南旅游者选择旅行社的唯一标准。比如，在长沙某机关任职的张先生，在五一期间去泰港澳三地游了5天，当时选择旅行社时，一家旅行社的报价只有2000元，另一家旅行社报价将近3000元。张先生毫不犹豫地选择了价格低的那家旅行社，结果出境后，带团的泰国导游却增加了几项自费项目，憋了一肚子气的张先生回到长沙便与旅行社发生了纠纷。

　　一位旅行社负责人说，旅游商品有其特殊性，商品仅一张合同，没有“物理形态”，客人在消费前无法比较商品好坏，因此比较价格高低，但操作时却忘了“一分钱一分货”的性价比规律。

　　旅行社变着法子宰客

　　为了迎合游客的心理，旅行社出游价格一降再降，利润几乎为零，甚至赔本赚吆喝，因此变着法子“宰”游客就成为旅行社赚钱的唯一办法，最后，“羊毛”还是得出在“羊”身上。就拿泰国游为例，虽然国家旅游局三令五申不准强制增加自费项目，但到过泰国的游客都知道，在与旅行社签约之前，旅行社便要求客人事先承诺消费金额，到了泰国以后，便让游客大掏腰包。据了解，由于觉得60岁以上的老人和教师购物能力不强，不少旅行社在接待这种团队时，要求每人每天多加300元钱。

　　市场呼唤品牌

　　今年五一，广东许多旅行社推出了“零购物团”，向客人承诺决不带客人购物。这是当地旅行社创立品牌的一种做法，并受到当地游客的欢迎。省旅游局呼吁，经营者要赶快打造自己的品牌，让客人有明确的选择目的，以此树立旅游消费者成熟的消费心理。

　　(记者周为)

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