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深圳机场22名乘客因不满航班由空客换麦道拒绝登机

http://www.sina.com.cn 2002年05月23日11:56 南方都市报

  本报讯(记者沈永淳) 因为不满航空公司将空客320客机换成麦道82,前日,22名南京旅客在深圳机场拒绝登机,他们还以航空公司侵犯旅客的知情权为由,准备状告航空公司。

  昨日早上,记者在深圳机场酒店见到了22名被困在机场的乘客,他们的代表王先生向记者详细介绍了他们的遭遇。王先生称,他们是计划乘坐东方航空公司的MU5310航班回南京的。他们在购票时出于慎重起见,特别询问售票员航班的公司和机型,售票员明确告诉他们
是东方航空公司的空客320客机。

  前天中午1时许,他们正准备登机时,却发现原来所说的东航空客320变成了北方航空公司的麦道82客机。由于此前该机型曾经出事,大家都比较避忌,他们立即停止登记,并向东航公司和机场工作人员交涉。

  王先生介绍,东航一名姓章的负责人告诉他们,飞机是租用北方航空公司的,这是航空公司间的通常做法,只要执行的是东航的任务,不管是哪一家航空公司的飞机,也不管是什么机型,都是可以的。王先生则认为,航空公司如有特殊情况而这样做,应该事前通知旅客,征询旅客的意见,航空公司现在的做法侵犯了他们的知情权。更令人气愤的是,飞机飞走后,他们建议东航安排他们乘坐当晚从深圳飞回上海的航班,再用车将他们从上海拉回南京,但是他们的建议被否决了,东航只答应将他们拉回上海,至于他们怎样回南京就要自行解决,最后他们不得不在机场多滞留一天。

  昨日中午,记者来到深圳宝安机场候机楼大厅的东方航空公司服务站,向工作人员表明来意,希望能就旅客的投诉进行采访,但却遭到工作人员的拒绝。他们称该站姓章的站长已经到广州出差,而且他们昨晚都没有上班,不知道具体细节。记者要求用电话采访章某,但工作人员称并不知道章某的手机号码。记者留下名片,希望他们能转告章某,让章某回电话,但是截至记者发稿时仍没有接到东航有关方面的电话。

  昨天下午,王先生等终于乘坐上东航的航班从深圳飞回南京。在登机前,王先生拨通了记者的电话,他称,东航不负责任的行为直接伤害了他们的合法利益,他们将采取法律手段将东航告上法庭。

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