红网6月19日讯(记者欣悦通讯员贺娜)“欢迎您光临长沙市地税二分局，您有什么需要帮助的吗？”长沙市天心区沙河印刷厂的刘经理今日上午到长沙地税二分局办事，一进门导税小姐就开始为他忙前忙后，这种宾至如归的感觉，让他惊喜不己。

　　长沙市地税二分局从今日起开始推行“宾馆式服务”。纳税人的车一进地税二分局，门口的保安便会热情地指导纳税人井然有序地泊车。在纳税大厅里，二分局设置了相当于宾馆大堂经理的值班主任席，每天派专人接受纳税人的咨询，处理税务手续方面的各种问题。在纳税大厅休息处休息，导税小姐还会为纳税人捧上一杯热茶。地税二分局“宾馆式服务”一改过去税务机关在人们心目中衙门的印象，拉近了与纳税人的距离。据了解，办理税务手续采取“宾馆式服务”，在全省还是第一家。

　　“宾馆式服务”规定大厅值班主任必须耐心地解答每一位前来咨询的纳税人的问题，一时无法解答的，必须留下纳税人的联系方式，待查实后主动与其联系和答复；纳税人办理手续需要联系的人员，值班主任必须及时联系，一时无法联系上的，则尽量转给其他人员办理，不能转办的则为双方约定具体时间进行处理；同时，对于纳税人的意见，建议、要求和投诉举报，值班主任必须作好记录并及时移交有关部门处理。地税二分局对所有值班人员进行了各方面业务素质培训，并且规定了一整套服务用语。

　　该局推出“宾馆式服务”赢得了纳税人的好评。一位前来办事的女士告诉记者，以前到税务局办事不是专管员找不到人，就是一些文件没办妥，加上自己本身对纳税程序不太了解，跑过不少弯路。现在只要在大厅里，不少事就能很快解决。据地税二分局有关负责人介绍，办理税务登记手续以往需要通过专管员、有关科室领导，主管局领导和综合科四个程序，工作周期在三个工作日以上，推行“宾馆式服务”后，由于许多工作集中在大厅完成，工作周期缩短为一至两天，既方便了纳税人，又提高了工作效率。

　　(欣悦)

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