郑州汽车客运总站以建立一个充满人文关怀的文明汽车站为契机，大力开展“道德规范进万家、优质服务暖人心”活动，谱写了精神文明道德建设的新篇章。总站坚持以人为本，大力营造温暖工程，为旅客提供咨询导乘、电话订票、送票上门服务，广大职工争做老人的儿女、盲人的眼睛、残疾人的拐杖、孩子的保护神，尽心尽力诠释服务只有起点、满意没有终点的服务理念。他们在我省同行业率先推广“首问负责制”，旅客走进总站门，就有服务员一揽子负责到底，让旅客真正像回到了自己的家。3月3日，一位安徽妇女因与丈夫生气，一怒之下抱着孩子乘车从老家往河北娘家，途中又被骗子将身上仅有的50元钱骗走，孩子也得了肺炎；总站职工朱拥华等人想法凑钱把她们母女送到医院，又帮其垫付医疗费，悉心照料，一直等孩子的病情稳定后，几个人才离开医院。

　　总站开展了服务理念新、服务项目新、服务方式新的“三新”教育，以全优的企业文化和服务理念占领市场。他们编写了《管理规章制度汇编》企业文化建设丛书，唱响“视车票如请柬”的精神，大力构建“服务链满意工程”：客运服务社会，让旅客满意；行管服务一线，让职工满意；车站服务社会，让社会满意。设立便民箱，为旅客免费供应开水，提供婴儿床、玩具、信纸、笔、报刊、乘车指南等；实行重点班车晚点道歉制度，遇到晚点，做好宣传解释工作，妥善安排旅客。通过一个个细节，把服务的感情传递给每一位旅客。旅客普遍反映，客运总站景美了、站靓了、人亲了。

　　客运总站的售票窗口设有“示范岗”、“服务台”，专门解决旅客的疑难问题。为使每位旅客走好，总站职工自发捐款建立了“特殊旅客困难救助基金”，为旅客排忧解难，4年来，先后有50多名旅客得到爱心捐助。

　　为创造美观放心的购物环境，总站对站区内售货亭统一设计、统一柜台、统一进货、统一管理，并签订商品质量保证书，杜绝了欺客、宰客、卖高价的事件，方便了旅客购物。总站先后荣获郑州市职业道德建设十佳单位、郑州市文明单位标兵、省级卫生先进单位等称号，成为郑州市运输行业一颗冉冉升起的新星。

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