———京昆T61／62次列车创建全国文明行业示范点纪实

　　蓝白相间的漂亮车体，车内窗帘、台布整洁明快，身着民族服装、面带甜美微笑的列车员为旅客忙碌着……这就是近日被中央文明办、国务院纠风办确定为第三批“全国创建文明行业示范点”的昆明铁路局昆明客运公司T61／62次列车。

　　在国企深化改革中，一个先进的车队怎样保持进取的精神，不被自己的荣誉所压垮，这是创建品牌列车，争做文明行业要解决的重要问题。面对日趋激烈的运输市场竞争，车队从领导到每一个列车员都十分明白，必须树立全新的服务理念。为此，他们把旅客满意不满意作为衡量服务质量的唯一标准。新的理念带来了新的变化，“以人为本，旅客至上”的服务理念在车队每一名成员中牢固树立起来。坐上T61／62次列车，旅客们仿佛走进了神奇美丽的云南，每个列车员都能像导游一样，对云南美丽的自然风光和民族风情娓娓道来。列车广播也根据旅客需要，不断丰富广播内容，每节车厢还设有阅报栏，配有报刊、杂志。这一点一滴的变化，体现的正是T61／62次列车从“管理旅客”向“服务旅客”的跨越。

　　1999年10月，昆明铁路客运公司率先在全路客运公司中实现了完全的一级管理。公司先后四次在全省招聘了800余名高素质的乘务员，这批乘务员以良好的形象、高雅的气质、充满着青春气息，成为了京昆列车上文明服务，展现风采的生力军。客运、公安、车辆乘务一体化管理逐步形成，使昔日的“三家村”变成了“一家人”，真正实现了“三乘一体”的良好局面，为车队形成合力抓好服务质量提供了保障。同时，车队的领导机制也作了相应的改革，车队长实行任前公示，党支部书记、工会主席民主测评，副队长、列车长公开招聘，只要干得好，一年制合同工也能竞选列车长，激发了广大乘务员的内在动力。整备车间也实施了内部企业化管理，从原来的行政管理模式过渡到经营管理模式，列车车辆状况一直稳居A级水平。

　　在创建文明活动中，他们大力开展了“趟趟评最佳，人人争第一”的活动。队里在每趟车返程时，都要评出最好的一篇旅客留言、最动人的一次旅客服务、最好的一封感谢信、最典型的一次拾金不昧、最好的一次服务创新等18项最佳，对最佳的人和事进行表扬和奖励。

　　T61／62次列车在昆明至北京间长达3179公里的铁路线上，留下了一串串闪光的足迹：“全路红旗列车”、“全路文明示范列车”、“火车头奖杯”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国创建文明行业先进单位”、“云南省文明示范窗口”等。这是T61／62次列车多年来锐意改革，争创一流，坚持开展创新服务内容、打造精品列车的一个个丰硕成果。

　　李犁邓建华(云南日报)

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