昆明为创建“中国优秀旅游城市”，树立昆明旅游城市的良好形象，给来昆的旅游者创造一个良好的消费环境，最近，昆明市旅游行政主管部门在全行业推行“旅游购物不满意就退货”的承诺服务，退不了货的由政府出面协调解决，并由政府设立的专门赔付基金赔偿游客损失。

　　昆明市旅游行政主管部门要求全市所有商店出售的商品（除食品外），都要做到不满意就退货；旅行社安排的购物，旅行社负责交涉退货，找不到商家的退给旅行社；导游私带游客去购物，由导游负责退货，找不到导游的，由旅行社负责退货；如果商家、旅行社、导游都找不到，找市政府，由行业管理部门出面调查解决，政府为此设立专门赔付基金。另外，全市旅游餐饮、娱乐消费场所等要树立“旅游客人无错误”观念，改善服务质量，提高接待水平，坚决杜绝高价“宰客”、强迫消费、质次价高、扣押游客等现象；坚决打击旅游景区（点）及周边以诱诈游客钱财为目的的“看病抓药”、“烧香拜佛”等欺客宰客行为；坚决打击对游客围追堵截、强买强卖、欺诈游客行为；整顿“农家乐”和乡村民居旅游；加大对“环城旅游带”的休闲旅游接待设施的管理，把社会各界自发开办的旅游项目纳入旅游规范经营轨道。

　　从今年下半年起，全市将全面整治旅游市场秩序，旅游、工商、技监、劳动、公安、交通、文化、卫生等30多个相关部门，对旅游购物消费市场秩序，清理整顿导游队伍，建立合法公开的导游报酬机制，整顿旅行社市场，整顿旅游车辆，提高饭店服务水平等方面进行监督检查。（李竞立 黄思福）

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