记者药品作为一种特殊商品，与老百姓生活休戚相关。现在药品市场鱼龙混杂、泥沙俱下，有些不法经营者掺杂使假，使消费者身心受到侵害。“德仁堂”作为企业规模、经济效益都居全国同业前茅、全省同业第一的企业，你们遵循着怎样的理念经营、恪守着怎样的企业精神在创新发展、使老名店在新时期率先垂范，在行业竞争中领跑牽王文辉

　　经营药业的企业，承担了一种为社会负责的使命。为此，我们把“货真价实、童叟无欺”作为经营宗旨，把“同修仁德、济世养生”作为企业灵魂。这是企业团队共同遵循的理念，全员恪守的行为准则。这就是我们的企业文化。

　　记者企业文化不能游离于企业日常经营活动，它不但应当体现于企业经营意识的高起点，还应当体现于经营规模、经济效益与社会效益的不断扩大与提升。

　　王文辉您的观点，恰恰概括了我们企业的发展特征。20世纪初，德仁堂问世，沧桑岁月70多年，直到1997年3月才结束了单体药店经营历史，经省药品监督管理局批准，我们成立了跨地区经营的德仁堂药业连锁有限公司，同时，全面委托四川省零售药业唯一的国家GSP(药品经营质量管理规范)达标企业、走过260年历史的成都同仁堂药店进行“托管”式经营管理。从这时起，不但使两家都具有金字招牌的知名企业实现了强强联合，可以进一步体现优势互补，而且在抢占市场商机、影响市场有序竞争、确保人民群众身心健康方面，也起到了一种特殊的示范作用。

　　记者谈到企业优势，应当不仅仅是表面看到的规模大、网络多，最大的优势是人才梯队，它才是发展的保障。

　　王文辉是的，这一点我们有深刻体会。21世纪特别是加入世贸组织后的今天，是专业人才竞争的时代。在我们已有的700多名员工当中，各类专业人士已达30多名，前不久又有68名新员工经国家考试获得中药士职称；我们的执业药师、执业医师、副主任药师、主任医师、主任药师等占30％以上，这在西部同类企业中也是有优势的，是我们竞争的强项，它使我们对今后发展充满信心。

　　记者强强联合后的优势互补、经营宗旨和经济效益是如何体现的牽王文辉

　　如果把我们实行连锁经营后的企业比喻成一支庞大的舰队，同仁堂就是旗舰，它是“中华老字号”，有多年形成的、独有的文化内涵；而德仁堂则是本着“快速发展、抢占市场经济制高点”的战略，发展连锁店；承袭同仁堂“诚信为本、童叟无欺”这一几百年不衰的经营之道，不断“复制”我们的优势：西部药品经营“优质服务最佳单位”、“物价计量信得过单位”、“质量信得过企业”、“无消费者投诉单位”等。这种战略本身，在客观上就是对药品市场的净化，实现了德仁堂经营的初衷：“给消费者一片购药净土”。我们不但始终经营名贵的参茸燕桂等200多种高档药材，同时更把人民群众常用药摆在首位，经营了6000多个品种、规格、剂型的药品，有500多种百姓常用药价格降到成本线。这不但没有影响我们的经济效益，反而促使企业走上发展快车道，2001年我们的销售额达到1.3亿元，利税近1000万元。

　　记者发展连锁经营必须具备内在的东西，即要有灵魂。如果仅仅是特许经营、加盟商号，而没有统一配送等能够降低经营成本、确保商品质量的前置条件，不是真正意义的连锁。

　　王文辉这一点对发展连锁经营的企业来说特别值得思考，这种形式我们是从开始就摒弃的。目前，我们遍布成都市及内江、宜宾、泸州、乐山、德阳、绵阳等地的60家连锁店铺，全部实行电子管理，统一标识、配送、价格、财务、管理、质量、培训、服务。到年底，连锁店将发展到100家。

　　记者统一质量管理只是手段或叫做管理方式。你们制定了哪些保障性措施呢牽王文辉

　　我们创建了“三定”、“五控”、“一跟踪”管理流程。三定：认定供货企业合法性、产品合法性、业务人员合法身份。五控：订货、入库、在库、出库、上柜有专业质检队伍、执业药师把关。一跟踪：建立企业购药热线询问不良反应。

　　记者如此严谨的管理体制，应当能够防患于未然，把问题扼杀在萌芽之中。

　　王文辉的确，在我们的经营过程中没有发生过任何问题，相反，感谢信接连不断。一位耄耋老人专程从成都北郊天回镇到我们药店买药，因身体疲劳在药店晕倒了，药店派专人护理并安排车把老人送到儿女处。还有的消费者在其它药店购买的药吃完出现不良反应，也到我们药店来检验。消费者时常在感谢信中评价我们“仁义满堂”。

　　从7月18日起，我们又推出新的服务举措：实行“24小时免费送药”服务，同时，为方便全国其他地区的顾客购药，实行24小时值守服务热线，接收来自全国的药品邮购订单，扩大服务领域。

　　记者中国有句古话：诚招天下客。“诚”在今天来看，已不单纯是一种人格，还是一种经营之道。但愿你们以同心同德、“诚信经营”之道，把这块金字招牌越擦越亮，为国家创造财富，为人民群众带来福音。(刘燕)

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