本报讯(记者李延利、通讯员李春光、杨建勋)素有“夏都”美誉的北戴河旅游区今年格外重视旅游服务,小至店铺门面、自行车停靠,大至工商规范经营、开通旅游110服务热线,全方位打造旅游形象,区领导还提出了“谁损坏北戴河的形象,就砸碎谁的饭碗!”的承诺。

　　目前,北戴河的街道有了很大改观,以往卖海鲜的饭店都把海产品用塑料盆摆在店门口、紧靠马路边,脏水乱倒,如今这些现象绝迹了,各家饭店都添置了齐整的玻璃缸(如图);商场外乱停乱放的自行车也不见了,新添了自行车摆放架。事情虽小,却给游客留下了良好的直观印象。

　　记者在北戴河老虎石公园看到,工商所和海浴场管理人员设立了游客投诉监督台,早7时到晚8时设专人值班,还将全区所有从事照相业的200多名个体户的照片集中醒目地摆放在监督台边,刘振杰所长说:“谁欺客宰客一认便知!”6月下旬,一位南皮县游客在联峰山由个体照相户拍了4张不同背景的照片,但下午只收到4张一样背景的照片,他到投诉监督台投诉,并指认出了拍照片的个体户。工作人员花了三个多小时寻找该个体户但没有找到,就先行赔付了游客20元钱,游客十分感动。次日,工作人员找到了该个体户,查清是由于其相机出了故障所致,责令其停业整顿三天、罚款1000元。截至目前,该投诉监督台已经受理并解决了80余起游客投诉,游客们对处理结果都很满意。

　　在北戴河主干街道和滨海大道,今年新竖起了一副牌子,上面用中英文写着:“北戴河旅游服务热线4045110”。据悉,这部电话受理游客的疑难问题、投诉和旅游紧急、突发事件。北戴河区旅游局和公安局联合组建了旅游执法大队,配备了“旅游110”专用车,依法对非法旅行社和非法导游员和旅游纠纷等现象进行协调处理。前不久,秦市市委常委、北戴河区委书记邢录珍在全区整治旅游环境会议上明确表态:“谁损坏北戴河的形象,就砸碎谁的饭碗!”

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