“排忧解难，为民服务”，“人间自有真情在”……一间仅12平方米的办公室里，挂满了各式各样的锦旗。今天，我们要让大家认识的就是这间办公室里的一位工作人员。他叫傅宏，是卢湾区市民求助中心的信访先进工作者。

　　“有求必应，民有所求，我有所为”是傅宏解决热点、难点问题的宗旨。一次，陕南村一居民来电反映，小区一棵塔松树上有一个硕大的马蜂窝，希望尽快派人来解决。傅宏接到电话后，立刻赶往出事地点，果然马蜂窝不偏不倚地“落户”在高大的塔松树顶上，万一马蜂奈不住寂寞破窝而出，就会蜇伤居民。傅宏顾找了半天，也没发现能够得着塔松高度的工具。“对了，我可以自己制作工具！”不出几分钟，一个用蛇皮袋做成的捕蜂网兜在他手上“诞生”了。傅宏冒着被蜇的危险，用自制网兜将马蜂窝一举捣毁。

　　一位70多岁患有老年痴呆症的汪老伯特别喜欢“光顾”中心，每次来都是为了他所认为的十万火急的“重大事情”。一次，他收到邮局寄来的工资单，硬说工资数额少了，认为是邮局扣了他的钱。接待他的正是傅宏。尽管傅宏磨破嘴皮，反复劝说，可固执的老人情绪激动，还扬言要去法院。同事实在看不下去说，“算了，不要和他说了，你还有很多事要做呢。”“没关系，就把他交给我吧。”就这样，两小时后，或许老人累了，或许是被傅宏的耐心感动，他终于带着微笑离开了中心。以后，汪老伯每隔一两周就要“登门”，有时虽然是别人接待，可傅宏只要一听到老人的声音，便会主动把他拉过来，然后又一如既往地倾听老人的唠叨。

　　信访工作中也会遇到吃力不讨好的事。比如，居民家的玻璃窗坏了，傅宏与物业公司联系后，物业公司迟迟不派人上门修理，结果傅宏却遭来居民的责骂；一次，他告诉一个要让他帮忙订机票的男士，机票可能3天后才会有，对方脱口而出：“你们市民中心除了天上的月亮摘不到外，其他的应该都可以办到。”当问到傅宏会不会感到委屈时，他只是淡然一笑：“每个人都会有情绪，只要我觉得我尽力了，那就可以啦。”(实习生 冯佐君)

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