南京供电公司开展“提升供电服务水平、优化南京发展环境”活动，7月10日，向社会推出18项优质服务举措。

　　新举措包括：公布社会服务承诺，实行有关法律法规、规章制度、业务流程、办理时限、收费依据和收费标准“六公开”。设立外资、合资、民营企业办电绿色通道，实行特事特办、急事急办和即来即办，缩短流程，完善服务。对经济开发区采用驻点办公制度，选派有协调能力的用电检查员担任供电公司开发区联络员，及时了解信息，沟通情况，解决问题。对外资、合资、较大的民营企业、大用电户和重要客户实施定期上门服务制度，现场办公。建立和完善内部考核机制，凡因服务工作“冷硬横推拖”等问题而被客户投诉的，一经查实，责任人立即待岗，并在公司范围内通报。在全公司各部门推行“首问负责制”，凡发生推诿、扯皮、怠慢客户的问题，被客户或公司内部工作人员申告者，查实后按“一次投诉查实内部待岗制度”处理。建立客户关系委员会，认真听取客户的意见和建议，了解客户需求，策划调整客户关系。（胡行伟 徐苏）

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