本报讯 特服号码“114”，已经完全融进了人们的生活。但大多数人只知道114的功能是查电话号码，却不知道其“延伸服务”空间巨大。记者昨天通过广州的114查询有关企业的号码，虽只有短短的两分钟，却享受到了以前从未有过的“到位服务”：城市“114”的深化服务，可以做出大文章来。

　　昨天，记者需要查询广州一家空调公司的号码，接通广州的114后，语音提示先报出了该公司完整的名称，接着不仅该公司销售部、售后服务部、传真等与外界联系比较多的部门号码报了出来，连该空调公司一些部门的分机号都报了出来。报完号码后，又报出了该公司的详细地址。当这些服务都完成后，语音里又传来了这样的提示：您对这次服务非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3。相比较，记者同时拨通南京的114,查询一个机构的号码，接线生通常只说，给你一个总机号码，请打电话详细询问。

　　由报电话号码的“延伸服务”，记者又想到现在各个大城市的外国人都比较多，与国外都保持热线联系，他们的“114”能否同时提供外语服务呢？记者随即打电话问了南京的114,接线小姐遗憾地说，南京的114目前只能提供中文服务。而记者同时致电上海和广州的114咨询，上海114的接线生告诉记者，如果顾客需要英语服务，那么他们会把电话转接到114的延伸服务台，延伸服务台不仅可以提供英语服务，而且会尽最大可能为打进电话的顾客提供更多的服务。而广州的114接线生说，如果碰上老外的询问，他们会把电话转接到英语便民台，由专业接线员提供服务。

　　南京大学的城市专家们认为，在当今社会，“114”实际上起到了城市“语音名片”的功能，外地人对一个城市的“第一印象”，有时候就是从“114”接线员开始的。现在国内的城市都在讲要与国际接轨、创造良好的投资环境，而落到实处，也可以从“114”改起。(薛玲 程骅)

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