近日，东城工商分局接到一起投诉，有消费者问，停车场出的“事故”到底该谁来负责？

　　几天前的一个傍晚，吴小姐购物后准备将汽车驶出商场停车场，车场管理人员一面为驶进来车辆引导着车位，一面打着手势帮助吴小姐挪出拥挤、狭小的车位。忽听“铛”的一声，吴小姐的车撞到了一个障碍物，水箱被当场撞坏。于是，吴小姐以管理人员指挥有误为由，要求停车场赔偿损失。而停车场则以停车费用只是负责提供停车位、看管车辆为理由，拒绝赔偿。

　　工商部门认定，本市有关法规中规定了“从事服务业的经营者在提供服务的过程中给消费者造成损失的，应当赔偿消费者受到的直接损失”。因此，停车场作为服务方，让消费者安全驶出停车场也是服务的一部分，虽然在主观上是积极为消费者提供服务，但在客观上确实给消费者造成了一定损失。驾驶员对管理人员手势的理解可能不同，也可导致操作上的不同，因此，各自应承担相应的责任。

　　在工商部门的调解下，双方取得了谅解，由停车场负责赔偿消费者更换新水箱的经济费用260元。

　　东城工商分局有关负责人说，停车场这一类的汽车服务企业要考虑到开车人的驾驶技术参差不齐，对管理人员要进行统一培训，规范管理，从而避免引发纠纷。(本报通讯员 罗伟 鹿丽美)

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