本报讯 昨天上午，中国人寿郑州客户服务中心的两名红利派送员冒着酷暑，奔波数处，将保险分红送到一个张姓客户手中。面对客户的连声感谢，派送员说，客户是我们的上帝，不论金额大小，我们都要为客户提供周到、诚信、负责的服务。

　　其实，这只是中国人寿保险公司河南分公司推行诚信服务的一个缩影。自从1996年与财险分营以来，这个公司以诚信求发展，以服务求生存，真正实现了公司、客户、代理人三赢的好局面。1996年寿险业务只有8.6亿元，而今年上半年就已完成了51亿元。目前公司资产已达到142.9亿元，现金资产133亿元，其中现金资产率达到93％，保持了稳定的偿付能力。今年上半年该公司处理各类赔案39万起，98％以上的赔款都是在规定时间内完成，充分发挥了保险的社会稳定剂、减压剂功能，对社会稳定、人民生活安定起到了积极的作用。

　　近年来，河南的保险市场竞争日趋激烈，尤其是加入WTO后，中国保险市场的全面开放也进入倒计时。作为中原寿险市场的主力军，中国人寿河南分公司提出了“诚信至上，客户第一”的经营理念，将客户服务工作提到了战略高度，推出了一系列提高服务质量的新举措。

　　去年6月，省公司成立了客户服务部，全省17市分公司也成立了客户服务中心，组织了上千人的客户服务队伍。同时，投资1.4亿元在全省建立了信息化的服务网络，形成了总公司、省公司、市、县4级广域网，为业务远程处理、办公自动化、客户服务提供了顺畅的服务平台。省公司还投巨资建立了现代化的95519热线服务中心，实现了方便的“一站式”服务。客户只要拨打一个电话，就能解决所要了解和解决的问题。借推出这个热线电话的机会，公司又在全系统范围内开展了一次客户大回访活动，收集整理了上千条意见和建议，切实改进和完善了服务制度。

　　寿险业的经营不仅仅是寿险产品的经营，更重要的是信用的经营。几年来，公司始终围绕“诚信、专业”做文章，通过建立健全规章制度、丰富培训内涵、创新培训形式等来加强营销队伍的诚信建设。今年又开展了职业技能、职业道德、职业操守再学习、再教育活动，树立坚守诚信、抵制误导客户的信念。同时对代理人严格把关，一方面代理人必须持有各种必需的从业资格证才能从事保险代理工作；另一方面采取各种手段加强代理人行为的风险管理控制，强化违规行为的督察工作。对代理人中出现的违规、违纪行为，决不姑息，严肃处理。今年5月，该公司又在全国率先推出了《服务公约》，使服务工作逐步走上制度化，规范化，并特别强调代理人必须对条款解释到位，不能夸大保险责任，不能误导客户。

　　如何主动、快速地向保户进行赔付，是保户关注的焦点，也是关系公司信誉的重要环节。依照国家规定，中国人寿河南分公司建立了一整套赔付的规章制度，只要符合保险合同，必须主动、快速、准确、合理地进行赔付，决不推委扯皮，为难客户。一位投保“夕阳红”递增养老保险的平顶山市客户去年病逝，公司经过核实符合保险责任，迅速赔付100万元保额，并退还了19万元保费。新乡的刘某投保疾病死亡保险200万元，去年住院后病逝，保险公司今年一次性赔付了200万元。如今，全省每天都办理2000多件赔案和给付。

　　有关专家指出，在如今激烈的市场竞争中，河南的寿险业能够如此快速发展，与社会经济的发展和人民群众日益增长的寿险需要有关，更与中国人寿河南分公司扎扎实实地抓诚信、抓服务密不可分，公司也因此树立了良好的社会公信度，促进了两个文明建设，连年被省政府评为完成目标先进单位，全国扶贫先进单位，全国饮水思源、奉献老区先进单位，5年来先后涌现省级文明单位12个，市级文明单位95个，全国劳模2名，省劳模4名，系统劳模4名，全国十佳青年1名。

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