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本报讯(通讯员陈恩涛许发成)上半年度全国邮政服务质量用户评议活动于7月18日揭晓，我省邮政部门以93.
32分的用户满意度获得全国第一。这是继2000年、2001年后，我省邮政局连续第三次获此殊荣。这次活动是由国家
邮政局采用随机发放用户评价函和电话调查等方式进行。用户评价包括局所悬挂邮政徽标、邮政信箱设置、营业员文明服务、
邮件资费标准执行、投递员文明服务、特快专递直投收件人、包裹投递到户、邮件报刊丢损赔偿、邮政储蓄服务、邮政185
服务等10项内容。这次国家邮政局在我省共发函3600份，回函率53.94 ％。上述10项指标用户满意度均在90分
以上。全省邮政综合满意度比去年提高2.82个百分点，高出全国平均近10个百分点。今年上半年，我省邮政部门进一步
转变观念，实现服务创新，真正建立起以客户为中心的服务理念，并把提高邮政的社会效益作为“效益年”活动的重要内容，
在全省实施“邮政服务形象”工程。为使邮政服务工作走向规范化、标准化，省邮政局先后出台完善了“邮政星级规范服务窗
口管理”制度，实行“首问负责制”，建立起服务检查体系。目前全省县以上邮政规范服务窗口有680个，达到80％以上
。他们还在城市实施了服务进社区、进校园、进商厦的“三进工程”，并在农村完善了村邮工程，极大地方便了群众用邮。此
外，加快了通信服务基础设施建设，全省目前已安装信报箱110万个，设立“绿卡”网点1257处，开通电子汇兑网点1
40个，185客户服务中心覆盖所有市局。服务水平和手段的提高，为全省邮政业务的发展和服务能力的改善提供了有力的
技术支持，更好地满足了社会多元化、多层次的用邮需求。
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