【本报讯】（深圳商报记者崔霞通讯员高建军）全市改进机关作风提高工作效率活动从深化学习、查摆问题到落实整改等工作现已基本结束。市改进办在此次活动中，不是以开会或发文件的形式检查指导工作，而是经常到现场明查暗访，对重点部位多次回访，发现问题，面对面地进行处理，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。

　　万人评议机关作风

　　福田区人民法院针对个别办案人员素质差、被群众投诉较多的情况，着重对“有事找不到人，有人办不了事”的现象进行整改，将原临时聘用的一些不合格人员清理辞退，重新通过考察、测试，择优聘用人员，并对内勤人员实行集中封闭式培训，要求所有人员着装上班，带证上岗，以便监督。

　　龙岗区将“万人评议机关作风”收集的3887条意见迅速反馈给50个被评议单位，责成对照检查并制定整改措施；还从群众所提的意见中，筛选出20个情节具体、性质严重的问题，组成调查组分赴有关单位予以核实，对经查实确实存在行政过错和违纪行为的，坚决追究党纪政纪责任。

　　切断非法代理活动渠道

　　市工商局把打击“拉客仔”、清理非法中介代理作为重点难点问题来抓，前不久，市改进办进行了多次回访，已看不到过去“黄牛”拉客的现象。这一“顽症”得到遏制，主要是通过内外结合的方式：对内加强管理。建立窗口工作台账，对所有咨询、受理、不予受理、预约的业务进行登记，防止窗口人员随意拒收材料、答复企业和私下受理资料等现象的发生；加强对注册队伍的监管，发现问题坚决立案调查。对外加强督查。安排保安在注册大厅、停车场等部位定点把守，组织专门督查队负责检查清理；对抓住的“拉客仔”进行询问、登记、曝光直至送派出所处理；根据收缴的非法中介代理人员名片，顺藤摸瓜，查清窝点，移送公安机关处理。抓住经办人环节。对申报材料的企业经办人员进行登记，一旦发现有非法中介代理人代办的申请材料，一律暂扣，重点审查，切断非法代理活动的渠道；利用企业登记代理人员换证时机，加强对合法代理人员的管理，规范其行为。

　　市外商投资服务中心是深圳第一大“窗口”，有26个审批职能部门在此集中办公，这里的服务代表了深圳形象，对我市投资发展软环境影响重大。市改进办明察暗访并反馈情况后，中心领导积极采取整改措施，进行综合整治，在全体工作人员中开展了“使用礼貌用语、实行微笑服务”的活动，购买了一台24线小型电话交换机作为咨询热线，今后凡涉及各窗口业务的最新政策和具体办事程序等咨询均由此转接，让相关业务室直接给投资者满意的解答。

　　排队等候已成过去

　　市地税局登记分局是税务部门的第一道窗口，通过简化办税环节，改进工作流程，进一步缩短办事时间，他们对登记受理程序进行整合，将以往需要3个岗位完成的工作集中在一个窗口进行，税务登记申办资料按前、后台分步录入，效率大为提高，原来需要一天完成的工作量，现在对外承诺半小时完成，实际最快只需5分钟，还免去办事群众多个窗口排队的麻烦；目前正在着手设计简化的《税务登记表》，将12页浓缩为1页，实行内容与填表说明分家，争取让纳税人在网上下载登记表，而不必专程到税务机关购领；并启用了智能排队系统叫号服务，纳税人无需排队等候，还可享受一对一“顾客式”服务。

　　市交通局做好市内设立长途汽车售票网点的可行性研究及规划，优化营运线路和售票网点设置，让市民在任一售票点均可购买民航、铁路、轮船和长途汽车票，方便市民出行；建立投诉热线、总值班室、应急快速稽查分队“三位一体”的24小时值班制度，提高服务质量。

　　顶、推、拖、压？追究责任！

　　市保税区是一个外资密集型经济区域，已有25个国家和地区的1075家企业在此投资，管理局领导班子把为投资商提供优质、高效、全方位、全天候的“贴身”服务当作改进机关作风的头等大事来抓。最近制订出台了解决“顶、推、拖、压”问题的四项责任制。凡是本部门、本单位应该解决而又能解决的问题，迟迟不办，追究“顶着不办”的责任；需要有关部门或单位协同解决的问题，有关部门或单位不配合的，追究“推着不办”的责任；本部门、本单位确实无力解决的问题，又不向上级党委和部门请示报告的，追究“拖着不办”的责任；局系统各有关部门在收到企业的请示报告后，不研究、不答复、误了事的，追究“压着不办”的责任。

　　市改进办在对上述整改成果给予充分肯定的同时也强调指出，改进机关作风工作仍一刻不能松懈。从投诉情况看，还有不少群众反映强烈的热点难点问题需要解决；窗口部门工作人员的服务态度和工作作风有较大好转，但这种局面能否长期维持，各单位建立的规章制度、出台的便民措施能否真正落到实处，以及机关工作人员的素质、工作效率、服务水平有待提高等等，尚有很多工作要做，群众也在拭目以待。因此，机关作风要实现真正好转，需要有一个长效机制来保障。从本周起，市改进机关作风提高工作效率活动已进入自查自评、总结和迎接检查评议阶段。市改进办要求各单位抓住契机，加大力度，落实整改，进一步深化和巩固改进机关作风工作成果，给群众一份满意的交待。

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