当晚7时30分，记者来到了浦东供电分公司承询班。这里负责该区所有报修事故的统计和转达，当晚是邱爱勤和陈桂丽值班。

　　刚进值班室，就见到承询员邱爱勤左手拿着话筒，右手则擦拭着眼角的泪水。原来她正受到某报修用户语气严厉的指责：“你们线路怎么搞的，怎么又停电了？收电费就起劲，停电就不管！”邱爱勤还是耐心解释：“你好，请你先把情况说清楚，我们会马上派人抢修。”“不是你家停电，你当然好，我们大热天停电能好吗？”对方依然情绪激动。

　　一旁的同事对记者讲，这样的事每天都会发生，但单位有规定，用户反映问题时无论态度怎么恶劣都必须忍受。

　　邱爱勤用沙哑的声音说：“4年前我刚到这个班时，很不适应，一些用户报修时不讲明情况开口就骂，我觉得很委屈，泪水情不自禁地流出来，晚上回到家只有向丈夫哭诉。”这时电话铃声再次响起，邱爱勤十分耐心地接完电话后继续道：“做的时间长了，也能理解停电时用户的情绪，将心比心，毕竟好多人家里有老人小孩。现在，有时候工程队抢修后我还会自觉打电话给用户问问通电没有，有的用户也回电话向我表达谢意，那时我觉得自己的工作很有意义。”

　　据邱爱勤介绍，今天她们承询班已经接到了1000个投诉电话，往往是一个电话刚放下另一个电话便打来。另外，每3分钟他们就会收到市电力公司发来的报修传真，从上午8时忙到现在，晚饭还没顾得上吃。

　　抢修班午夜自觉赶来加班

　　晚上8时50分，气温仍高达34摄氏度，记者走进了浦东供电分公司抢修班。班长顾钟民手拿对讲机指挥着在外的抢修小组———“金光新村出现停电，杨建华，你们小组马上前往”。一声令下，杨建华、劳云飞和曹民所在的抢修小组出发了，记者一同上了他们的抢修车。在车上，杨建华对记者讲，他今年42岁，在这个岗位上干了20多年，今晚他们小组都是自觉来加班的。

　　抢修车高速驶往事发地，15分钟后，抵达30多里外的金光新村。此刻，金光新村一片漆黑，居民楼里传来嘈杂的议论声。3名抢修员拿着手电筒刚一下车，就有不少居民围拢上来询问抢修员为何来这么迟。

　　抢修员从人群中挤出走进小区配电室。经检查，电闸跳了，经过简单的处理，小区恢复了光明，驻足在配电室外的居民很快就安静地离开了。“没办法，这个大热天突然停电谁都有气，如果我们不够耐心，一天不知道要发生多少回争执。”对几分钟前发生的情况抢修员杨建华没有丝毫怨言。

　　就在杨建华在金光新村抢修时，他的对讲机也不得安宁，调度室不断又有新的任务指示发来。下一站，他们小组的任务是处理南码头1696弄的停电问题。

　　深夜11时，南码头1696弄停电的原因终于弄清了：变电器的高压保险丝熔断，比刚才的问题要麻烦一些。杨建华手脚利索地系上了安全绳，抢修员曹民打开抢修车的后门取出铁梯，然后将梯子靠紧电线杆，一旁的劳云飞则安装好绝缘棒。

　　随后，在曹民的照明下，杨建华接过劳云飞的绝缘棒顺着铁梯上了电线杆。在微弱的手电光下，杨建华镇定自若地将被烧坏的高压保险拿下，并换上新的，一共花了约30分钟。记者站在一旁，没有干活已浑身湿透，还有蚊子不停骚扰，但杨建华在抢修中却没有发一句牢骚。下了电线杆，记者摸了摸他的工作服，厚实的牛仔工作服被汗水浸透，身上一股浓重的汗臭味扑鼻而来。

　　这时，调度室再次通知他们赶到刚刚抢修过的金光新村。等到第二次处理完金光新村的修复工作已经接近凌晨零时30分。不过工作还远没有结束，第四个任务又接踵而至。又是一个不眠之夜，杨建华打了个哈欠，从口袋里拿了根香烟点燃。

　　工程班席地而卧等待命令

　　凌晨1时，记者返回供电分公司。在办公室楼外的水泥地上，横七竖八躺着9个壮小伙。走近一看，才发现他们是劳累了一天的工程班的职工。

　　身边一位工作人员轻声告诉记者，工程队负责重大事故的处理，一旦大的主干线路或变压器烧坏他们就必须前往，半个小时前他们刚刚从60公里外的唐镇赶回来，在未接到新的任务时就原地待命，夜深了就在地上打个小盹。

　　刚说到这里，调度班的同志从办公室冲了出来：“工程队马上准备，地点是三林路858弄，赶快更换那里的变压器。”调度人员话音刚落，几分钟前还沉睡的小伙子们立马翻身站起。顷刻间，一部分人已经窜上了一辆大卡车，一部分人跑步进入供电公司的仓库，一辆装有变压器的大卡已经启动。

　　“一场大仗开始了！”在大卡车里孙师傅告诉记者，这已经是今晚的第三次。零晨2时，车子到了三林路。孙师傅开始指挥行动，大家按部就班地忙碌起来。到这时，天气感觉更加闷热，有的队员干脆脱去上衣光着膀子，偶尔端起大桶纯净水灌上几口。

　　拆，固定，卸，再固定……两个小时后总算大功告成，附近一大片灯亮了。小张手舞足蹈地喊了声“搞掂”，然后放下手中的器具，吼着粗气跑到卡车前，捧起大桶纯净水就对着嘴灌，抢修前满满一桶纯净水已经被他们喝得精光。小张脸上的汗水同机器油搅混在一起，犹如画上了个脸谱，而他似乎全然不知。

　　干完活，已是第二天凌晨3时多，孙师傅和队员们都饿了，于是纷纷拿出方便面狼吞虎咽。这时变成“大花脸”的他们兴奋异常，边吃面边议论刚才的抢修情形，露出了笑容。(晨报记者 杜琛)

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