本报宝鸡讯（记者黑白）近日，宝鸡市金台区政府出台《公务员工作态度和效能投诉办法》，给到该区办事的老百姓一项权利：哪个公务员态度不好、或办事效率低下，可以通过公开的电话投诉。

　　该《办法》规定，如果你在该区办事时遇到工作人员“擅自离岗，待人态度生硬、粗暴，不按程序办事，办事不公或办事效率低下、推诿扯皮、有意拖延、不负责任以及乱收费、乱罚款、乱摊派”等行为，可以拨打该区公布的4部投诉电话0917—3528852、3513393、3518434、3513081投诉。投诉受理机关将对所投诉的事项在7日内做到“事事有着落，件件有结果”。

　　对于被投诉的公务员，主管部门和相关职能部门将按照有关规定处理，轻则批评教育，情节严重的将扣发半年奖金、调离工作岗位直到年终考核被定为不合格公务员。对于严重违反党纪和行政纪律造成重大经济损失或严重后果的，不但要处理本人，还要追究有关领导的责任。据记者了解，类似宝鸡市金台区出台的“公务员投诉”办法，目前在我国东部沿海发达地区开始推行，但在我省尚属首家。

　　记者说话长期以来，由于“官本位”思想作祟，政府一些部门在普通老百姓心目中已经形成了一个“门难进、脸难看、话难说、事难办”的“四难”模式，老百姓去办事往往是小心翼翼赔着笑脸说话，生怕哪位“官老爷”不高兴了甩手来一句：“我不管了，爱找谁找谁去！”

　　宝鸡市金台区政府汲取外地先进经验出台的这套办法，很值得推广和借鉴，它不但可以让公务员真正做到“为人民服务”，而且让普通老百姓也享受到一定的权利。在这一点上，宝鸡市金台区在全省“第一个敢吃螃蟹”，给我们留下了很大的思考空间：如果每个公务员都有被投诉（也是被监督）的地方，那么“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象也许就不会存在了。

   新浪手机图片每天增加上百幅，下载最新图片送数码相机钻戒！
      目击者，亲历者，见证者，知情人《焦点访谈》期待你！